“我们不需要这种服务，也不希看你再来打搅我们的工作，请你马上离开。”

　　“你能不能安安静静地离开？我现在不需要你的东西，只需要安静！”

　　“你为什么这么急切地卖出它？难道它有什么题目吗？”

　　当客户产生如上反应的时候，销售职员就应该反思自己的表现是否过于急切了。假如发现自己此前的急切表现已经让客户产生了厌烦，那么现在闭嘴还来得及。当然了，最好要在客户没有厌烦的时候就保持沉默，给客户留下一定的思考空间，在决定是否购买的时候，保持适度的沉默尤其重要。

　　没有人喜欢***着赶着掏钱购买产品或服务，有时，销售职员越是急匆匆地催促客户早下决定，客户越会小心谨慎。俗话说“欲速则不达”，有时候过于急切的表现反而会引起客户的不满和疑虑，正所谓“事与愿违”。

　　作为一名销售职员，你固然需要进步工作效率和销售业绩，但这必须建立在客户满足的基础之上。客户满足既包括对产品或服务本身特点的满足，也包括情绪上的愉快，适度的销售先容会满足客户对产品了解的需求，但是假如表现得过于急切，反而会增加客户的怀疑和不满。因此，要想达到客户满足的效果，销售职员不仅要把握必要的销售技巧，同时也要懂得适度沉默的意义，应该沉默时就一定不要再画蛇添足地多一句嘴。

　　2.沉默是一种哲学

　　有人以为销售是一项表现口才的工作，一些从事销售工作的人也如此以为，于是他们就有意地在与客户沟通的过程中卖弄自己的口才，想用自己的巧舌将产品或服务的上风淋漓尽致地呈现在客户眼前，从而达到销售成功的目的。

　　销售确实需要讲究口才，但并非口若悬河就能得到客户的青睐。销售更是一种相互沟通的过程，在这一过程中，客户既希看自己的物质需求能够得到满足，又希看自己的心理能够感觉满足。销售职员急切的表现也许会在较短的时间内传达给客户足够的信息，但是假如销售职员的表现过于急切，那么就会让客户对产品或服务产生怀疑，同时客户还会产生被强迫购买的感觉。在相互沟通的过程中，要想让客户的物质需求和心理需求都得到满足，不仅需要销售职员适度的表现，还需要巧妙的沉默。沉默对于销售成功的意义非比平常，而把握这一技巧又需要销售职员不断地实践锻炼。就如同全美最著名的保险销售员博恩·崔西所说：“沉默是一种哲学。”

　　博恩·崔西曾经拥有一份令很多人羡慕的工作——工程师。后来，一方面出于对销售工作的热爱，一方面出于对巨额佣金的羡慕，他转业加进到销售职员的行列中来。再后来，他克服了在销售过程中的一系列困难，终于成为全美最著名的销售大师之一。在博恩·崔西看来，沉默是一种哲学，也是一种最节省资源的说服客户的方法。在为那些渴看成功的销售职员做培训时，他不止一次地谈到过他的一次销售经历——一次他感觉最好的经历：

营销广告策划网(www.ideatop.net)