从质量治理出发，朱兰以及后来的学者进一步将“80∶20法则”应用到其他方面。例如，80%的利润由20%的雇员创造，80%的本钱由公司20%的部分产生，最后，80%的销售额来自20%的顾客。实在，这里的比例是概任性的，现实中的数据是围绕着80∶20的百分比浮动的。朱兰只是想告诉人们一个原则——关键的少数和非关键的多数。少量的重要客户，会带来大量的销售额度。这些重要顾客或频繁购买，或大量购买，或两者兼备。ZKe

　　在国际标准ISO9001体系中，与领导职责相关的要素所占的重要地位，也反映出“80∶20法则”在质量治理中的普遍性。朱兰指出，这条法则在理论上基本正确，题目是如何运用它。例如，在质量活动中，假如把80%的责任都下放给员工，那就打错了板子。朱兰在对这个法则的论述中，他把多数人（即80%的顾客）称为“有用的多数”（useful-many），没有这些人，公司会遭受损失，但是依然能生存下往；而把少数人（20%的顾客）称为“关键的少数”（vitalfew），即使只失往少量这部分顾客，公司也会陷进困境。 ZKe

　　“80∶20法则”并非朱兰的首创，它来自于19世纪的意大利经济学家帕累托（VilfredoPareto），这位洛桑学派的主要代表在分析社会财富分配状况时，从大量统计资料中发现，占人口比例很小的少数人，拥有尽大部分社会财富，而占有少量社会财富的却是大多数人，即关键的少数和次要的多数。朱兰根据帕累托曲线，把“关键的少数”引进质量治理领域。这是他对治理学的一个显著贡献。中国在上世纪80年代推行过的“ABC治理法”，也是来自这一法则。ZKe

　　“突破历程”ZKe

　　“突破历程”是朱兰提出的一个颇为引进瞩目的理念，也是他对自己基本学说的一个总结。所谓“突破历程”，建立在质量环的基础上，又是对质量三部曲（见后）的深化和展开。朱兰以为，实现突破的历程有七个环节：ZKe

　　（1）突破的状态ZKe

　　“突破历程”开始于治理者的熟悉和态度。朱兰以为，质量上的任何突破，首先是在治理层的态度上有所突破。具体来讲，治理层必须了解突破的急切性，然后才会创造条件使这个突破得以实现。而要证实突破的需要，必须搜集资料说明题目的严重性。在质量题目上最具说服力的资料，莫过于质量本钱。针对那种在质量题目上大而化之、掉以轻心的状态，朱兰有一句与质量本钱有关的不朽名言：“这里有一座金矿”，以形容质量本钱的重要性。为了获得充足资源往推行改革，必须把预期的改进效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。ZKe

　　（2）突出关键的少数项目ZKe

　　在进进突破状态后，朱兰以为应当着手于突破发生的可行性研究，按照投进产出比的大小，在众多的题目中找出关键性的少数题目。朱兰提出，应当利用帕累托原理往分析，把“有用的多数”和“关键的少数”分开，以突出关键的少数，再集中气力优先处理。ZKe

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