记住你是谁，而不要问你是什么。——布拉德·安德森(BradAnderson)BestBuy副董事长兼CEO

　　在企业初创期，创始人都很明了人的气力的作用。这群人点子多多，善于创造。但当企业进一步成长时，希奇的事情发生了。人们开始以“我们是什么”的方式来看待自己，而不是“我们是谁”的方式。结果具讽刺意味的是，那些发生这种变化的企业不得不花很多精力往为恢复“我们是谁”的感觉而挣扎。

　　每个企业都是从顾客和服务于顾客的人的关系中获得发展的能量。假如企业能够很好地倾听和观察这种顾客和职员的互动关系，就会从中受益不浅。在BestBuy，我们不总是能这样正确地做事，但当我们如此做时，我们就会收到很好的效果。我能够说出关于我们雇员的很多故事，我们的雇员看到了一种需求，并布满想象力地利用他们的天分往满足了这一需求；正是这些雇员，使我们的事业能够发展下往。

　　任何组织的发展都是人努力的结果，但是我们看到很多大型企业正在努力消除这种人性化和个性化，为什么？他们害怕了，由于人们是那么不可预知，那么复杂。我要说：回头拥抱它，并为此欢呼。我们的一位员工说得好：要努力成为一家“有灵魂”的企业。

　　从你的办公桌后走出来。——吉姆·古德奈特(JimGoodnight)，SAS公司CEO

　　不管在哪家公司，我们总会看到员工们天天总是在阅读e-mail、开会中度过，久而久之，这成了一种习惯。我说这不是一种高效工作的方式。

　　我经常在电梯里跟人聊天，并问他们在做些什么。我跟研发部分的主管谈话，得知他们在开发一个客户记录程序时碰到了困难。我说，我会写一个我们需要的程序，后来我给他们团队20行的编码。

　　通过我的编码，程序能处理1亿条客户记录。我想我的技能完全可以向程序员挑战。嗨，假如我能做到这一点，你就能够做到这一点。我为我所做的感到兴奋和骄傲，我猜——我为程序员如何往开发提供了指导。

　　让客户满足和开心。——约翰·钱伯斯(JohnChambers),思科系统公司CEO。

　　我的黄金法则就是近乎偏执地将精力集中在帮助客户成功上。遵循这一法则，思科在上世纪90年代获得了飞速发展；这一法则还帮助我们调整我们的收购策略，并预期很多挑战和市场的变化，以保持我们的竞争力。

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