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米其林:构建向前移动的贸易生态系统(2)

发表日期:2009-09-12 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  这款车预期会在2010年投放市场。目前,米其林又在积极与国内电池制造商及电池材料供给商中信国安盟固利公司讨论开发电动车动力系统。该动力系统将使用米其林的驱动轮技术,搭载盟固利的锂电池,电子控制系统则将由双方共同开发。DQw

  金字塔形服务网络DQw

  产品价值的实现依靠于整个生态系统的延续性。好的产品要到达消费者,实现零间隔,就得通过相关的零售商。目前,米其林在中国有业界最大规模的专业轮胎销售和服务网络,至2007年底拥有超过3500家轿车和轻卡轮胎零售商,以及1800家卡客车轮胎零售商。DQw

  米其林的整个零售系统呈现金字塔结构。“金字塔的最底层部分,是由米其林认可的经销商组成的。这层之上,是由MCR(Michelin Certified Retailer)组成的,在这层中的店面会比底层店面的面积更大一些,提供的种类也更多一些。而最上面一层则主要由驰加店(Tyreplus)组成。”米其林(中国)投资有限公司董事长、米其林轿车及轻卡轮胎生产线亚太区总经理夏逸夫向《商务周刊》先容说,米其林在全国有500多家驰加店,驰加店以蓝、绿色为主色调,一个巨大的黄色抽象图案代表着飞奔的轮胎。驰加店店堂整洁、宽敞、明亮,工作职员同一着装,按标准服务和操纵流程为消费者提供方便专业的服务。DQw

  除了指定零售商的体系,米其林也加大了与各汽车厂商的紧密合作。这不光体现在原配胎市场,也体现在汽车4S店里。米其林对合作厂商的4S店技师和维修职员进行深度的轮胎知识保养和培训。DQw

  中国的轮胎市场竞争非常激烈,米其林面对的不仅有固特异、普利司通这样的国际巨头,还包括有5个大的国内竞争对手,20个中等规模的对手以及超过300个小型对手。“未来这些企业都会逐渐在自己的轮胎销售中增加服务内容。”夏逸夫说。 DQw

  服务对消费者的吸引力非常之大,米其林的高附加值服务也是通过销售渠道进行的。2006年3月,米其林推出“随你行”服务,其核心内容和服务措施包括全天24小时的紧急道路救援和轮胎救援,以及最专业最及时的免费轮胎维修保养。来自尼尔森2007年的调研数据显示,米其林“随你行”在轮胎售后服务领域的品牌著名度位列第一,高达48%;在了解到“随你行”服务后,消费者对米其林轮胎的购买意向增加了39%。另有第三方调研机构数据表明:会员对米其林“随你行”服务的满足度高达89%。DQw

  2008年,米其林的“随你行”会员已经超过了50万,服务网络覆盖中国200个城市,拥有约2000家指定零售商。首战告捷的米其林2007年4月在中国市场又推出了集销售、咨询、服务于一身的“米其林卡客车专业店”项目,2008年6月推出“米其林无忧行卡客车会员俱乐部” 项目。DQw

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