关键词：危机 策略 环境系统 “七力” 危机模式ZXD

　　贸易环境日新月异，包括顾客、竞争者、供求、政府、法律、文化……国际品牌企业在中国大陆市场对其产品、价格、渠道、营业推广等营销策略上尽其所能地变换手法，力求吸引公众眼球，但在危机治理中却依然固守多年陈旧的做法，致使发生一系列公共关系危机，并大多以惨败收场。但细究其危机发生的来龙往脉却令人觉得这是必然中的事。ZXD

　　综观国际品牌出现的一系列危机事件，我们可以看到这样的共同点：这些著名的跨国企业都缺乏对现代中国的政治、经济、法律、消费者群体、媒体等所构成的环境正确的熟悉和把握，并且缺乏与环境的有效沟通，致使在由于环境因素引发的危机发生时，手足无措，或反应迟钝或反应僵硬，使企业在经济效益和形象等方面都遭受了重挫。这些反映出当今企业在危机治理中的重要缺失——危机系统建构不完善，在危机治理中注重危机的技术性处理而忽视危机的环境因素尤其是外环境。ZXD

　　危机系统论是系统论在危机治理中的运用，其基本思想是：整个企业的经营系统（内、外环境）是多层次、多面向、不断进行复杂互动的。企业外环境的危机是企业重要的威胁，企业究竟有没有能力处理，完全依靠于内部组织结构的健全，以及综合企业内部情报与资源的决策体系是否能做出正确决定。ZXD

　　企业外在环境危机系统的构成ZXD

　　外在环境变化多端，是企业危机最主要的来源,所以常被称为企业不可控制的变数。这里的环境主要是指企业的外部环境。美国哈佛大学教授麦可?波特(Michael Porter)在其《竞争战略》一书中提到五力模式(Five Forces Models)，是很多产业为应对不同外在竞争强度，广泛用来发展其战略的方法。其五力结构为：新竞争者的进进；替换品的威胁；购买者的谈判能力；同业竞争；供给者的谈判能力。笔者以为企业所面临外部环境的危机威胁不仅来自产业环境而是来自各方面。企业外部危机环境系统的构成要素为：政治变化、经济发展、产业竞争、文化转换、公众变化、媒介导向，它们共同构成企业外环境危机结构的七力模式。ZXD

　　政治环境因素ZXD

　　政府作为国家公众利益的代表行使着对国家事务的最高治理权，是危机环境系统中的重要因素。具体包括：政府类型和政府稳定性。政府对经济的治理。政府政策变化。分析政府机构的政策变化对公司十分重要。对外国投资的态度。行政治理程序。与母公司所在国政府之间的关系。东道国与母公司国家政府的关系将直接或间接影响跨国公司。政治模式。每一种政治模式给贸易带来的风险是不同的，应及时进行分析。ZXD

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