经济环境因素ZXD

　　国家的宏观经济和由产品市场组成的微观环境构成重要的经济因素。一国的经济概况就是该国的宏观经济环境，包括经济所有制、人口、收进、资源、消费结构、经济增长及其他。微观环境是指涉及某种特定的产品和市场的环境。经济因素是一切因素的基础，经济发生变化会引发一系列因素包括社会、消费心理、人际关系、文化等的变化。在近十年中，中国的经济尤其是城市经济（这些危机事件都是发生在城市中）发生了巨大的变化，给社会、政府、个人经济状况、需求、心理意识等带来一系列的变化。ZXD

　　产业环境因素ZXD

　　产业因素除麦可?波特教授提出的包括同业竞争的威胁、潜伏竞争者的挑战、替换品的压力、购买者的谈判能力、供给者的谈判能力等以外，笔者以为还应加上一个重要的因素：行业景象。同行业企业生产同一产品，各企业间会有连带的互相影响，行业是同行企业共同生存的小环境，行业的景象也是企业发展的风向标，需要密切关注和监视，以确保企业在一个良好的行业环境中发展。古井贡酒厂在山西溯州发生了“1.26”假酒中毒案后立即意识到近邻的不法行为将会殃及池鱼，因此主动出击，在全国大媒体上刊登了《致全国消费者公然信》，对假酒制造厂商进行严厉批评，同时决定无偿向死难家属捐助抚恤金20万元。成功制止了古井贡酒的消费者受到假酒案的困扰;树立了企业良好的形象，又吸引了一大批的潜伏顾客，可谓一石三鸟，防御型危机公关取得很好的效应。ZXD

　　文化环境因素ZXD

　　文化是指人类从生活实践中建立起来的信仰、价值观、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。包括物质生活、教育水平、社会交往、语言、艺术、宗教信仰、荣誉感、伦理道德等。文化影响着公众的生活方式、行为模式和他们对事件所采取的行动，从而影响公司的决策。对于企业需要对文化进行文化评价、文化分析、从而使自己达到文化适应和文化转变。所谓的文化转变就是在文化背景下某段时期能被接受公众的产品和服务，在经过一段时期后不再被接受的变化。三月发生危机事件的国际品牌企业没有做好文化转变，是造成危机事件发生的主要原因。在改革开放的20多年里，中国经济发生了巨变，中国的文化也随着发生了变化，中国人民特别是城市居民很多已离别了生存经济步进小康经济，生活的品质有了很大的提升，他们在消费商品时对商品提出了品质、安全性等更高层次的需求。而国际品牌没有或者无视这些变化,依然高傲地俯视中国公众，因此发生了不协调,发生了危机冲突。 ZXD

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