积极、及时、有效地与环境进行沟通ZXD

　　沟通是解决一切不协调、冲突的有效方法。“在现代社会里，人们对企业的社会责任的期看越来越高。若一个企业在发生危机时，不能与公众进行沟通，不能很好地告诉公众他的态度、他正在尽力做什么，就无疑会给组织的信誉带来致命的打击，甚至有可能导致组织的消亡”（迈克尔?里杰斯特）。在沟通方式上应充分发挥整合营销沟通的方式方法，与环境进行有效沟通。ZXD

　　与环境进行沟通的基本要则是：沟通的态度要真诚，一切以公众利益为重，要把公众的利益放在首位。这是有效沟通的首要条件。在危机发生后，假如企业还是死守企业利益，往往不能达到沟通的成功，因而不能很好地解决危机。沟通时间上要及时，时间是解决危机的关键因素，由于在同一时间上媒体在大量地复制信息，公众在焦虑地等待企业信息，同时也在传递着各种真实与不真实的消息，小道消息也在不断地涌出。沟通方式上要新奇，新奇的方式能达到更好的沟通效果。ZXD

　　借助环境的气力克服环境危机ZXD

　　“善战者，求之于势”（《孙子兵法》）。环境既是企业危机发生的原因也是企业可以借助克服危机的气力。政府、媒介、公众、法律等都是企业在危机事件中可以借助的外部气力。ZXD

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