媒介环境因素ZXD

　　媒介作为“无冕之王”的作用日益增强。与此同时，中国传媒业的基础设施也在不断改善。危机事件的进展状况通过媒介特别是网络媒体快速在全国传播，是造成危机事件影响巨大的原因。另外媒介不仅是危机事件的传播者，还是危机事件的引发者。高露洁事件就是由北京某晚报的记者翻译并转载英国报纸《牙膏癌症警告》而引发的，这里媒体成了“牙膏致癌”的议题设置者。ZXD

　　公众环境因素ZXD

　　公众因素是企业外环境中的重要因素。对于公众的研究不仅要有静态的了解更要有动态的把握。中国的公众发生了哪些变化呢？公众的商品知识、法律知识、维权知识都在进步，一旦利益受到侵犯，他们将会用知识往辨别、用法律来保护自己。公众的消费要求随着体验的积累而在提升。公众对国际品牌已从盲目的崇拜回复到应有的理智判定了，一旦发现产品有题目,他们一样“尽不留情”。公众随着生活水平的进步对商品的安全性要求大大进步了，而大部分国际品牌的危机都是安全题目危机。公众的物质生活水平进步了，消费者对商品所给他们带来的精神感受更为关注了，所以商品纠纷发生后他们对“讨说法”的需求超过了对赔偿的需求。公众的群体意识、社会责任感、民族意识也在加强，他们向国际著名企业挑战不仅为自己还为了广大的消费者。在国际品牌的危机中轻易引起公众的民族情结也是这次危机愈演愈烈的因素。公众的环保意识也有了很大的进步，不仅要求企业生产合格产品而且要求企业的一切行为符合环保要求。ZXD

　　企业外环境危机治理的应对策略ZXD

　　每一次危机既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜伏的成功机会，就是危机治理的精华，而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机治理的典型特征（诺曼?R?奥古斯丁）。企业外环境危机的应对策略可以从以下几方面进行分析：ZXD

　　重构企业外环境的危机系统ZXD

　　建立企业外环境危机结构“七力”模式，构筑企业危机系统，随时对企业外环境的政府信息、经济信息、产业信息、法律信息、文化信息、公众信息、媒介信息等进行即时监控，一旦有变化应随时告知有关部分，及时进行信息的处理。变化有两种情形：阶段性的变化信息和即时性的变化信息。如中国经济发展层次和公众的变化，是在近十年、五年等较长时期的变化，称之为阶段性的变化信息。即时性的变化信息，如肯德基、苏丹红的事件信息，是突如其来的信息，属于即时性的变化信息。对于企业，应及时重构企业外环境的危机系统，设置危机环境预警方案及应对方案，告知最高决策部分，有必要的话要进行危机的预演，以便在危机发生时能从容、高效应对。ZXD

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