5、请求

　　1)对于客户提出的难以解答的疑问和异议，销售职员不是正面地积极应对，而是纠缠、乞求客户购买;

　　2)请求不但很少能达到使顾客购买的目的，而且非常不利于销售员和专卖店的形象，会影响到专卖店和销售员的长期利益。

　　6、讲竞争对手的坏话

　　当客户用竞争对手的情况与你比较时，不要讲竞争对手的坏话来解答题目，这样反而会使客户产生不信任，而应对顾客的看法首先表示理解，然后耐心地想客户先容比竞争产品强的地方。

　　7、答案不同一

　　在同一家店里，不同的销售职员对同一个题目的回答，假如不同一，会使客户无法判定究竟谁的答案是正确的，从而产生不信任。因此，在店内的销售员要及时沟通，保证店内同一正确的答案。

　　五、建议购买

　　(一)为什么要建议购买

　　1、客户的需要

　　客户在做最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

　　2、避免失往商机

　　主动建议购买会争取销售机会。

　　(二)错误的观念和做法

　　1、只要能很好地先容信息和产品，处理题目和异议，想买的客户就自然会购买;

　　2、主动建议购买会使顾客产生疑心，反而使他们离往;

　　3、主动建议后若被顾客拒尽会很难堪;

　　(三)如何建议购买

　　1、先核查客户还有无其他要求。

　　2、主动先容有关的优惠或促销政策。

　　3、当感到客户基本满足时，应积极主动地建议购买。

　　用二选一法建议购买，一定要留意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要***色的***吗?”，而是应该问“您想要***色还是***色的***呢?”

　　在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗?”。

　　假如是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取促销期的优惠感动用户，如“您现在购买还可以享受…………的优惠”或者“到下周促销期就结束了，假如本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。

　　4、除了把握好时机采取适当的方法建议购买外，还要留意一些技巧性的题目：

　　一旦发现了顾客的购买信号，销售职员就不要再给顾客先容其他****的产品;

　　帮助顾客缩小挑选的范围，一般把向用户的推荐的购买方案限制在两种以内，不要有过多的方案选择，否则会使顾客犹豫未定;

　　要主动，但不要催促和强迫顾客购买;

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