倾听原则：

　　A不可分神、集中留意、专心听，并及时重点进行记录，以防忘记；

　　B适时发问，帮说者理出头绪；

　　C重复一遍对方的意思；

　　D从谈话中，了解顾客意见与需要。

　　3、 微笑：

　　微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示了友善，亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内心产生快乐情绪，鼓舞自己，而且能改变气氛，缩短与人之间的间隔。

　　A养成赞美别人的习惯；

　　B赞美必须真诚、得体；

　　C留意别人不易赞美的人与事；

　　D多转述赞美之词，通过第三者转述赞美使人更兴奋。

　　由于当面赞美很多人以为是奉承或客套而背后赞美，别人则以为是真心话。

　　4、 热诚：

　　所谓热诚，指做一起劲而诚恳，成功者必备人格特质，热诚力是生命力原动力，一个热诚的人必定具有燃烧自己为他人着想、热爱工作三大特点。

　　5、 关心：

　　人类需要相互关心，只要有心，随时往做，定有效果，但要发自内心，出于真诚。

　　6、 取得信赖：

　　人与人之间交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要更具意义，假如顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑，而你不能突破障碍往争取顾客的信赖，那么很难成交。

　　7、 牢记人名：

　　一种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。

　　三、 电话是美容院中重要的工具

　　美容院的电话功能：

　　1） 预约或取消预约；

　　2） 咨询热线，争取新顾客；

　　3） 提醒顾客接受必要的服务和提醒顾客购买产品；

　　4） 回答顾客的题目，提供友善的服务；

　　5） 调解顾客的不满，满足顾客的需要；

　　6） 接收消息；

　　7） 订货。

　　四、 销售技巧

　　销售就是使人购买某原来不想买的东西，运用一切可能的方法，把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。

　　做为一个美容师在销售产品时，首先对顾客的态度是最重要的，那美容师应当对顾客持有什么样的态度？

　　1、 顾客是衣食父母，顾客是全世界最重要的，是一切业绩与收的来源，因此顾客是至上永远对的。

　　1） 情绪低落时，及时调整自已，以免得罪顾客

　　2） 愈是题目多，不好接待的顾客，愈要接近，由于他的购买力很强；

　　3） 对你不习惯的顾客，也要从内心感谢他、宽容他，否则你的言行会不自觉地表露你的看法。

　　4） 当顾客不讲理时，必须忍耐，由于永远是对有：

　　5） 尽对不要逞口舌之快得罪顾客，逞一时之快将要付出惨痛的代价。

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