案例：每一个进进微软公司的新员工，第一步是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持职员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给１４５个房间打电话，最少有５０个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”在深夜里模模糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。vN2

　　这个案例引起了笔者的爱好，角色转换培训现在也越来越多的企业应用到新员工进职培训中，方式和方法不尽雷同。因此，借助这个案例，笔者也对角色转换的活动提供两个实用的培训方式给大家。vN2

　　第一、用培养回属感及忠诚度来促进角色转换vN2

　　相对于几年前的新员工培训，大企业越来越意识到员工忠诚度与员工技能同等重要，目光也放得更长远。忠诚度必须在新员工培训时就以他们能够感受到的方式进行不断传递。大企业在运用培养回属感及忠诚度来促进角色转换vN2

　　例如，海尔公司在新员工进职后通常做的第一件事是：举办新老毕业生见面会，通过师兄师姐的亲身感受说出自己对海尔的理解。新人也可以面对面与团体最高领导进行沟通，如实讲述出公司的升迁机制、职业发展等题目。新员工在“心中有底”的情况下自然轻易把心态放平稳。接下来，在军训以及产品知识的培训中，海尔的领导做到了对员工无微不至的关心。“海尔人就是要创造感动”：在军训的时候，人力资源部的同事一早就预备了酸梅汤，让新员工练习一结束就可以喝到。中秋节的时候，团体总裁都从外地赶回来与同学们一起度过良宵。这些都让新员工体会到了家的感觉。通过这样的行为，新员工很轻易形成回属感，以为公司就是自己的第二个家。vN2

　　在集中培训之后，人力资源部做的事情就是让员工把心里话说出来。员工表面上固然能接受与自己的理想不太相符的东西，但并不代表他们就真的能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否公道。在经历过集中培训后，新员工还将面对艰苦的一年实习培训。经历过这些培训的海尔新员工经常会说，海尔是我的第二所大学。vN2

　　还有些公司采用“伙伴制”(BuddySystem)，就是给每个新员工指定安排一名工作职责相近、热诚负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，对其额外的付出，企业也给予一定的奖励。这种一对一的“贴身全程服务”很能显示企业的亲和力和凝聚力，也是将企业文化得以传播和加强的可靠途径，有效促进了新员工的角色转换。vN2

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