建立客户系统，纳进科学治理CYd

　　在客户体系建设过程中，随着流程与标准制定的完善，相应的治理工作自然要跟上来。激励措施仅可以作为辅助手段，关键是在标准与流程过程中依托科学的治理工具来应对新的挑战。比如可以根据公司的实际运营情况，对销售部分电话线路进行改造升级，利用程控交换机把所有进进与呼出的电话进行录音，并进行存档，进行原始数据的保全；二是根据公司的运营模式，建立相应的标准与流程，开发适宜的客户治理软件，对相关的业务流程与标准进行规范。CYd

　　客户治理系统根据相应的工作流程与标准开发的，是对相应工作的科学治理，大大减轻工作压力，一个比较完善的客户治理服务系统应具备五大功能。 CYd

　　1、安全治理CYd

　　在客户治理过程中首先要考虑客户治理的安全性，安全性一方面通过客户治理系统的设计进行安全性设置，二是在使用治理方面进行不同的权限治理，避免工作隐患的发生。CYd

　　2、客户资料治理CYd

　　从客户资料的取得、客户资料的建档、客户联络的过程、成交的细节等相关信息，可根据公司经营的需要进行回类治理。CYd

　　在办公时，我们经常会接到同一家公司不同销售职员来电，先容产品，推荐相关业务，特别令人反感，试想这样狂轰乱炸，如何能促成客户交易呢？客户治理系统的建立，就可以实现无序市场开发，避免销售职员之间的恶性竞争，客户资料一旦进进客户治理系统，就可以根据相应的规章制度进行回属划分，避免采用行政区域外划分方式进行客户界定带来的诸多弊端。CYd

　　3、销售过程监控CYd

　　销售职员是如何进行销售的，开展了哪些工作，具体是如何跟客户进行接洽的，都需要进进客户销售系统中往，作为治理者可以实时追踪每一个销售职员的销售过程以及销售细节，对销售职员的销售过程进行分析指导，避免纸上谈兵。CYd

　　4、统计分析功能CYd

　　客户统计分析是销售治理工作的重要一环，假如仅凭销售职员的总结性反馈，往往会搀杂个人感***彩的主观判定，给治理者的决策带来很多负面的影响。CYd

　　客户统计分析可以市场工作的需要分析客户来源、销量分析、地域分析等等，也可以根据销售过程治理进行客户种别的分析统计，也可以根据产品销量进行统计分析，当然也可以对销售职员的销售状况进行即时的统计分析，具体进行那些具体指标的统计分析，也可以根据公司、产品以及治理的需要进行设定。CYd

　　5、客户价值的开发CYd

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