随着市场竞争步进理性发展阶段，厂家的竞争策略则需要进行细分化对待。目前，一些空调厂家已经开始考虑尝试着将售后服务转化为推动企业面对激烈市场竞争的动力源泉。像前期海信团体将其售后服务独立出来，成立专门的服务公司，就是一种有效的尝试。

　　从目前市场发展的情况来看，服务革新的道路主要有以下几种：

　　服务外包，委托市场上专业的售后服务公司。通过同一、规范的服务公司运作，一方面可以进步厂家的整体售后服务水平，专业规范化；另一方面则有效减轻企业在售后服务中的重复投资、资源浪费，使企业增强了在服务项目上的竞争力，又降低了资金支出。

　　服务专业化，成立专门的售后服务公司。从将服务部分从企业内部独立出来，组成现代的服务公司自负盈亏。这样就盘活了售后服务，将其作为一种赢利项目来进行运营，为企业发展带来新的经济增长点。可以预见假如将数亿元的大项目操纵好，完全可以产生更多、更大的产值；同时还可以通过专业化公司操纵，聚集一大批企业内部的优秀技术员和服务职员，提升售后服务的质量、加强亲情化建设。

　　此外，还将有一大批的企业将全继续采取现阶段的售后服务模式，由厂家派出服务职员和当地组建特约服务部，两者共同来面对服务市场的激烈竞争。像小天鹅空调曾在一些区域推行的“收费服务”，就是对现有服务模式的一种创新，旨在减轻企业在售后服务上的投进。这种方式固然有革新之意，却在实际操纵过程中缺乏推广普及的意义。

　　满足消费者需求最好

　　从消费者的角度来看，他们总是希看产品质量越稳定越好，一旦遭遇产品质量题目就很轻易对厂家的售后服务产生强烈的依靠感，将全部希看都寄脱在厂家的身上，以为厂家总能够将题目解决掉。因此，这种依靠感的产生对于企业而言是一条快速提升品牌著名度和影响力的捷径。

　　因此，产品售后服务的好坏直接关系到企业未来的发展远景，这种决定作用是不可小看的。单从消费者口碑传播角度来分析，我们就很轻易明白，为什么一直以来各个空调厂家都要将服务牢牢在抓在自己的手中，亲身往面对消费者和市场对服务水平、内容等多方面表现出来的增长性需求。培养消费者的品牌忠诚度、提升消费者对品牌的美誉度，这些都需要通过上风服务的积累进行潜移默化式孕育。

　　在现实操纵中，各个厂家总是无法理清售后服务在企业发展战略中所处的位置，只是简单的将服务作为一种市场竞争的手段来对待，缺乏对服务策略的细分化构架和实施，跟随着价格恶战之后又掀起了服务战，概念炒作充斥在售后服务领域。

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