面对这种情况，对于厂家而言，今后售后服务调整的方向要坚持“以消费者需求为导向”。不宜过多的往革新目前的售后服务模式，特别是从传统的售后服务向收费服务的转型，在现阶段是缺乏可实际操纵性的。而应该从目前服务内容的本质出发，在进步服务水平、增加上风项目的基础上进行服务产业结构的优化，增强实际的投进产出比。像海尔独创的“空调无尘安装”、科龙推出的“全程无忧”、新科的“全员首问制”，都对现有服务内容和水平的提升，将来的发展方向将会进一步照这种思路发展。

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