( 10:46:04) 田淑红说：这样来看看很多的环节，我们曾经分析过有13个步骤，具体来看可能第一个我们来看一下说，我们的产品和服务是什么，然后可能很多的商家有很多种产品，接下来要看我们选择什么产品往卖，我在电话里面不可能一千种商品，我们都是主打产品，然后有了之后我们为了通过电话这个产品，我要跟哪些人打这个电话，就像我们刚才讲的，你跟高档住宅区的人讲还是跟贫民窟的人讲，就是说你的目标客户群是什么。

　　( 10:49:07) 田淑红说：有了这个目标客户群之后才进进到第四个步骤，我们来一起看一下，我的产品上风和我的目标客户群的弱势结合点结合起来，有了结合点之后第五步预估一下我这批产品卖给这样一批人大概需要什么样的资源、什么样的效果，比如说我需要十个人打电话还是一百个人打电话，还是一个月有效果还是一年能有效益，是每人能有一单还是每人有十单，要做一个资源的预估，你有了资源的预估之后才开始招业务职员，然后做电话列表，

　　( 10:49:13) 田淑红说：有了这些之后我要给每个业务员都要进行相应的培训和指导，确定薪酬指标和体系，你达到目标会怎样，你超过目标会怎么样，激励机制是怎么样的，培训他怎样用开场白和沟通技巧，不至于客户拿起电话就反感，进步客户的成交率个，这个是前期的预备工作，我们预备好之后我们天天来看我们的进展怎么样，由于我们天天接触的客户很多，我们会发现很多共性的东西，发现客户更多的消费的弱点，我们能总结出更好的开场白和沟通方式。

　　( 10:49:29) 田淑红说：我天天在辅导我的业务职员成长，我的业务成员成长才能业绩上往，我把一百个人一千个人复制成我，我就能完成我不能完成的任务，我把我的能力无穷度的扩大，我关注每个人的成长，在大型的呼唤中心我健听每个人的电话，我看他们的上风哪里、弱势哪里，我电话里听这个客户的群是什么，他的弱势是什么，我们怎样化解客户的顾虑，我们怎样第二天更好地回避这些东西，让客户更安心，总结出来其中的经验，

　　( 10:50:41) 田淑红说：你就会发现一步一步的更新、成长，你自己对客户的把握能力成长，你所带领的团队，在你的指导下不断的成长，这样你可以看到业绩天天都在变化，甚至有些项目你可以天天做到翻番，在前面两个星期之内都有翻番，在两个星期或者是一个月左右整个团队稳定在一个水平上，这个就是你的项目和本身能够达到的绩效了。

　　( 10:50:47) 主持人说：网友：田小姐，怎样才能快速有效的打电话？

　　( 10:50:58) 田淑红说：是说什么样的系统、什么样的工作方式帮到我们吗？

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