在销售工作中，销售员只能尽自己的气力来做好工作，实事求是的向客户讲明情况和回答客户的题目，不虚夸不怕暴露产品的弱点，只有这样才能赢得客户的信赖，也才能把业务做的长久。

　　根据我多年的经验在回答客户题目时，一定要做到：专，精，准，全，问。5个字。充分利用好这5个字。就能解决客户的所有题目，给客户留下深刻的印象。下面我做具体的分析。

　　第1.专。作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和贸易知识，在回答客户题目时，即要专业更要通俗。一定要留意不要为专而专，一切的回答是为了让客户明白，留下深刻印象，达到作成生意的目的。

　　第2.精。回答客户的题目不要太拖拉，含糊不清；也不要长篇大论。要尽量揣摩客户问题目的深意，客户是要想了解什么？在回答时：要精短把题目回答清楚。

　　第3.准。有很多销售员在回答客户题目时，所问非所答。我记得和一位深圳的销售员交谈时，我已经提出：我想代理你公司的产品，能否先容一下代理的门槛？结果他用了一大段先容他的公司，生产的过程。对我的题目根本没有回答。我只好说：有机会在合作吧！通过这个例子说明，回答题目一定要准，要解决客户的疑问。

　　第4.全。回答的全面并不是让你滔滔不尽，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的题目来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键题目。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的题目，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等题目都回答了，客户一次就能弄清楚很多题目。就不用再问了。

　　5.问。在回答客户的题目时，碰到不清楚或者难于回答的题目时，一定要学会委婉的反问，当然，不要引起客户的反感。问的目的是要更清楚的了解客户的题目和需求，是为了更好的回答客户的题目。

　　总之回答客户的题目是销售成功的重要一环，也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现，一定不能马虎。

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