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如何与客户第一次亲密接触(3)

发表日期:2009-12-28 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  如:“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很兴奋从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些,对吗?”

  6、 结束造访时,约定下次造访内容和时间;

  在结束初次造访时,营销职员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次造访的目的、约定下次造访的时间。

  如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回往好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”

  二、第二次造访:满足客户需求  营销人自己的角色:一名专家型方案的提供者或题目解决者;

  让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威;

  前期的预备工作:整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练把握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;

  造访流程设计:

  1、 电话预先约定及确认;

  如:“王经理,您好!我是**公司的小周,上次我们谈得很愉快,我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗?”

  2、 进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口气向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,上午好啊!”

  3、 旁白:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的间隔,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如:“王经理,您办公室今天 新换了一个一副风景画啊,看起来真不错!。

  4、 开场白的结构:

  (1)、 确认理解客户的需求;(2)、先容本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;(3)、时间约定;(4)、询问是否接受;

  如:“王经理,上次您谈到在订购**产品的碰到几个题目,他们分别是……,这次我们专门根据您所谈到的题目专门做了一套计划和方案,这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的题目,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”

  5、 专业导进ffab,不断迎合客户需求;

  什么是ffab:

  feature:产品或解决方法的特点;

  function:因特点而带来的功能;

  advantage:这些功能的优点;

  benefits:这些优点带来的利益;

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