第七，随时关注和收集有关信息

　　由于保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业职员，在平时应多留意与保险相关的事件的发生。尤其对于保险电话销售职员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒尽我们的重要理由。这要求保险电话销售职员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

　　第八，及时总结的能力

　　由于保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售职员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售职员的销售技巧、话语、真诚度等方面感动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

　　随着保险行业的发展，国民对保险的认知度和保险的普及率越来越高，注重产品竞争的时代已经过往，保险业正面临着从产品竞争向治理和服务竞争的转变。以客户为中心、以需求为导向的服务理念已经成为大家的共叫。保险行业经过多年的经营和大量客户基础数据的积累，为实施电话销售业务的开展创造了必要的条件。尤其与专业呼唤中心合作，对应个人开展的保险电话营销更因其广泛的应用性、高度的可扩展性、灵活的CRM连接特征和完善服务而倍受保险行业的青睐。与专业的呼唤中心合作进行保险产品的电话销售，一方面可以带给保险公司更大的利润，成为保险行业新的利润增长点，另一方面，保险电话销售成为了呼唤中心最好的表演舞台，也是呼唤中心的利润增长点。但不论对保险公司还是呼唤中心，要进行保险电话销售，其职员的素质是否满足要求是非常重要的，在某种程度来说，它决定着保险电话销售的成败。

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