3、第三类顾客是那些固然能带来利润，但却正在失往价值的顾客。假如对这些顾客进行特别的关照和交流，也许可以增加他们的购买量，但是与大量的营销开支相比，可能显得过于昂贵，不值得挽留，是属于可放弃的部分。

　　案例：

　　有一家朋友开的美容连锁店，由于留客有方，一直经营得较成功。

　　她从开业伊始，便建立起顾客档案，包括每位顾客在什么时候从她的连锁店里用过什么服务，购买过什么东西，谁全价购买商品，谁享受了价格折扣，甚至她也大致了解到顾客什么时间在其他美容机构的消费情况。

　　她把一半的营销用度花费在占他们销售额六成的两成顾客身上，这些顾客每次都能从各分店得到折扣机会，还有包括根据顾客特点给予的保健菜单、新产品的预先通知、购物时赠予的个性化礼物，以及给予其好友的特价服务等等。

　　该店的营销用度的四成分配在占其销售额三成的顾客身上，这些顾客也能从店里得到折扣机会、新品通知和礼券促销等等。

　　仅有一成的营销用度花在给公司带来二成销售额的五成顾客身上，这些顾客可得到适当折扣和礼券促销等。

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