在产品陈列室，礼节小姐以标准的国际公关水准向 你先容几十个品种的“青岛—利勃海尔”系列产品；在奖品陈列室，陈列着无数个国家、部、省级奖杯、奖章、锦旗和奖品。不用先容你就能感受到青岛海尔的公关效益。1994年初，海尔团体第一个进驻青岛市高科技园区，投资26亿元创建规模宏伟的青岛海尔产业园“，该园集科、工、贸于一体，为实现企业持续、快速、健康发展的总目标打下基础。

　　公共关系活动被青岛海尔当作一种文化价值和经济价值，双重地输送到公司的各个领域和各个环节。

　　海尔团体总经理张瑞敏先生有句名言：“我们的企业，我们的产品是干出来的，而不是检查出来的，公共关系就是告诉人怎样往干！

　　“宁可损失上万元，也不给用户添麻烦。”这是青岛海尔为实现“质量是企业永恒 的主题”这一目标而提出的口号。1985年，由于部分职工忽视产品质量，造成了76台冰箱分歧格的严重后果。

　　青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这76台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁 锤不仅砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的心头，在员工中引起了强烈的震憾，使青岛海尔从此走上了质量治理的路子。

　　青岛海尔以质量为根本，制定了“向质量要效益”、“靠质量起家，靠优质名牌发展“的质量治理目标，处处体现”质量至上，用户是我们的衣食父母“，使”假如我是 用户“，”下道工序就是用户“的活动深进人心，他们实行了严格的”三检制“，成立了质检处，定员人数占全公司人数的7.8％。

　　在此基础上，青岛海尔重视职工素质的进步。他们制定了5年教育计划和年度计划，实行全员培训，组织了36次近千人的培训班，参加全国质量治理统考，有913人获得合格证书。公司共成立了32个学习小组，取得了38项成果，其中6项获青岛优秀成果奖，3项获省优质成果奖，3项获国家优秀成果奖。

　　强烈的质量意识和优秀的质量治理取得了巨大的效果。1989年12月轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选活动中，青岛海尔以总投诉率为万分之零点四六、全国同行业第一的优异成绩获“双龙杯”奖。1990年，海尔团体又获国家质量治理奖和“全国十佳企业优秀治理金马奖”。

　　如今，海尔已经在国际、国内获得各方面的肯定和公认。海尔冰箱获得冰箱行业第一枚国优金牌；海尔是全国十大驰名商标之一，是家电行业中唯一的消费者最信得过的冰箱商标；海尔在国际竞争中10次中标，海尔是中国家电最先获得国际认证，并获得国际最权威性的美国、德国、加拿大等各种认证。

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