以文化战略指导市场经销

　　青岛海尔以强有力的文化战略指导市场经销，追求完美服务，进而达到扩大产品销路、占领市场并树立良好的企业形象的目的。

　　青岛海尔紧盯市场，精益求精和开发，不断否定自己。在坚持产品性能高标准的条件下，根据消费区域、消费观、消费层次的不同改进产品，增加功能，提供适应性产品。

　　按照市场细分化的原则，海尔每年都不断推出具有市场导向水平的新产品。如大冷冻室冰箱、组合冰箱、宽天气带“小王子”冰箱，最近又推出无霜换代冰箱和最新超级节能无氟新世纪冰箱等。

　　为了体现“售后服务是我们的天职”，“用户满足才是我们的满足”这一营销战略，青岛海尔投资300多万元成立了售后服务中心，配备了44名专业技术职员和国内一流的通迅设备、冰箱检测手段。并利用计算机治理，建立了用户档案、产品维修档案和准修卡、用户监视卡、维修职员服务单等制度，在全国28个省市设立了218个维修点。

　　海尔团体充分熟悉到做好售后服务，能起到以一当十、以“后”顶“前”的作用。

　　即做好一个用户的售后服务，就能在10个用户中树立起信誉；能根据用户的反映，及时解决销售前生产中的质量题目，不断地进步产品的信誉。为此，他们坚持在售后服务中做到“一、二、三、四”。即一个结果：服务圆满；两条信念：带走用户的烦恼逐一烦恼至零，留下海尔的真诚——真诚到永远；三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满足率均小于十万分之一；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的题目，一个不漏地处理用户反映的题目，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部分。

　　正由于如此，青岛海尔在瞬息万变、冷热冲击的市场上经受住了考验，成为用户“信得过的企业”，“疲软市场上的硬通货”，被誉为“销售无降价，产品无积存，企业无三角债“的三无企业，成为我国唯一的一家团体优金牌、金马奖和国家质量奖3项国家级桂冠于一身的企业。开展全面的公关活动开展全面的信息性、福利性、经营性公关活动，创造无穷的经济价值和文化价值。

　　随着经济改革的不断深进和发展，青岛海尔的公关活动已走向成熟。发布、交流信息性公关活动己成为它们的常规性工作。1989年1月海尔创办了《青岛海尔报》，至今已出版70多期。《青岛海尔报》把公司的成就、发展远景、先进的治理方法及时地反映出来，发送到全国各有关单位、个人和公司员工手中，使大家经常知道青岛海尔的信息。

　　青岛海尔坚持一年一度召开辞旧迎新招待会，报答各界朋友的支持和关怀，把朋友们密切地团结在公司的四周。每逢重大事情，海尔团体均以新闻发布会、记者招待会等形式对外宣传。海尔团体几年来还举行了全国维修工作业务会；举办大专院校人才使用与培训研讨会；举行一、二期工程峻工庆典活动等，都邀请国内外政、企、新闻、文化、文艺界要人参加，积极扩大企业对外影响。经常组织经营性公关活动，宣传企业文化。

营销广告策划网(www.ideatop.net)