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如何应对准客户说“不”(5)

发表日期:2010-01-14 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  (2)客户还有顾虑,以市场不景气为借口,持观看态度

  “你是生意专家,你应该明白:凡是生意做得好的人,他一定是个很果断且精明的人。他们不会只顾眼前,更主要的是他们知道未来,知道未来什么生意好做。我们公司无论从理念、产品还是到营销方式,都代表未来的潮流……(结合案例,全方位的先容公司及公司产品和营销做法,树立客户信心)。你能不能告诉我,你还有什么顾虑呢?”

  注解:这种客户比较犹豫,说话反复无常,针对这部分客户要采取恩威并用策略,要告诉他未来的趋势和他目前存在的危机,同时也要告诉他厂家是他的唯一救星。

  (3)客户没有需求,只是以市场不景气为借口,来拒尽你

  “没有关系,今天你不做我的,也许明天你会做我的。我们生意做不成,可以做朋友吧。你说是吗?xx老板。这是我的名片,你需要我时,随时可以打电话。我也会经常来造访你。”

  注解:这种客户很有主观,除非他真正有需求,否则你很难感动他。这部分客户,厂家保持与他联系,也许以后有业务往来。

  五、 当客户异议要“展底资金”时:

  1、由因分析:可能客户真正的缺乏资金,需要厂家资金周转;可能是客户有钱,但想通过展底资金控制厂家;也可能客户想诈骗厂家的货款;还有可能是没有诚意与厂家合作,纯粹一种借口;

  2、客户资信调查后,没钱且信誉很差,完全可以拒尽

  “对不起,我们厂家的付款方式是现款现货,执行的是零帐款,在这一点上,公司任何人没有权力。我实在是爱莫能助。”

  3、有钱,想控制厂家要展底,尽量说明现款现货,确实没有办法,可以适当展底;

  “确实没有办法,现款现货这是公司的规矩,没有谁敢做主。你能告诉我现款现货,可能会面给你带来什么麻烦吗?……我回往请示下公司吧。不过,据我所知,假如我们展底给你,可能你要办理抵押或者担保手续。”

  六、 当客户异议“没有钱”时

  1、由因分析:有可能确实没有钱;有可能有钱,但只是一种借口;还可能有钱,想要厂家垫底,以此来控制厂家;

  2、策略与方法

  (1)确实没有钱者,圆滑收场。“xx老板没有钱,真是开国际玩笑。”

  (2)还存顾虑,有钱称没钱,应继续探询需求;

  (3)有钱想要垫底,以此来控制厂家。(参照五大点3小点策略应对)

  七、 当客户异议“已与现有厂家订了合同,等合同到期了再说吧”时

  1、由因分析:可能确实跟其他厂家签订了合同,年终有一些政策要兑现,要完成销量任务,不敢轻易接受新的品牌,而影响现有厂家销售达成;也可能是一种借口。

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