2、在拨通电话后对方一定会问你很多关于产品或服务的相关题目，因此你需要将可能涉及的题目逐一列出来，随后把标准的答案附在后面，所有的回复要求既简单又全面，每一条题目最好只用两句话就可以说清道明。

　　3、假如对方在你致电前已经接过了五十次电话了，可能会很烦躁地再一次接听你的电话，他们很难以平静的心态与你交流，甚至会直接拒尽你，这时你需要在预备期就做好相关的预备，用最短的言语来进步对方的谈判爱好，即谈判的三要素：①先容你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点；②陈述你最能满足对方需求的东西；③假如不能合作，对方有什么损失。

　　在进进电话谈判前你至少要把握以上三个要点，这里建议做一次完整的演练，终极要达到顺畅、简练的效果。

　　在接通电话后你要报出自己的姓名以及所代表企业的名称，并说明致电的意图，这固然是一个普遍的常识，但还是有很多销售职员在细节上不能很好的把握。比如在先容自己的前三句话时一定要流露出足够的信心和标准的语音语调，语速要适当，做到不急不缓，终极要让对方在繁多的业务电话中明显地感觉到你的与众不同，并且与竞争对手建立出有效的区隔。有些销售职员谈话时存在一些口头禅，这是非常不良的习惯，倘若在常规谈判中对方可能还可以容忍的话，在电话谈判中却是可以致命的弊病，买家很难相信一个表达混沌的销售代表手里会有什么值得信赖的产品。

　　在开场白之后不要匆忙地直接进进主题，而是要向对方询问是否方便接听。对方此刻可能正在谈判或者预备开会，你却自顾自地滔滔不尽，很轻易引起对方的反感。假如对方告诉你确实不方便接听时，你不要就此结束通话，正确的方法是询问对方何时有时间交谈，一定要明确具体的时间，避免对方利用拒尽的方式来搪塞你。

　　在电话中你无法获悉对方的表情或体态，很难辨别对方面对每个议题的态度，所以在一段话题结束后要询问对方是否清楚或者有何意见，在双方意见同一后再进进另一个环节，切勿担心对方拒尽而加快语速，而不顾对方的感觉。

　　假如双方是初次沟通，那么对方一定会有很多题目向你询问，这时你应该用简单的语句尽可能将所有题目都记在纸上，随后从这些题目中分析出对方最为关注项目。不要过分的相信自己的记忆力，你与对方通话时是处于一种思维高度集中的状态，也许你谈得十分出色，但放下电话时通常会遗忘一些话题，从而影响你之后的信息分析。

　　电话谈判情景演示

　　王玉松：M乳品公司大客户经理

　　宋卫东：华惠（化名）大型连锁超市采购经理

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