销售就是先容商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程。销售是一项很具挑战性的工作，成为销售职员比较轻易，成为优秀的销售职员却没有那么简单。

　　身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售职员应该具备什么的素质能才能摆脱平庸呢？进一步说，销售职员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？针对上述题目，世界著名的市场研究公司——盖洛普治理咨询公司曾经对近50万名销售员进行了广泛的调查和研究，研究表明，优秀的销售职员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；倾销能力；与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。

　　1、内在动力

　　不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售职员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴看得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售职员大体分为四种类型：成就型；竞争型；自我实现型；关系型。

　　具体的说，“成就型”销售职员特别渴看成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售职员不仅想获得成功，而且渴看战胜对手（其他公司或其他销售职员）以获得满足感，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你是本年度的最佳销售职员，但是我会与你一比高低的”；“自我实现”型销售职员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售职员的优点在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售职员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个题目的销售职员、那种愿意和客户呆在一起的销售职员。”

　　没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售职员，优秀的销售职员或多或少都会带有其它3种类型销售职员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售职员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如，“竞争型”销售职员假如多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。

　　2、严谨的工作作风

　　不管销售职员的内在动力如何，假如他们组织疏松，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。

　　优秀的销售职员总是善于制定具体、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。实在，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售职员从不散漫和拖拉，假如他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。”

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