一些高层治理职员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失往一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面进手来堵住客户流失的缺口。

　　实施全面质量营销

　　顾客追求的是较高质量的产品和服务，假如我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供给者满足，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满足和企业赢利方面形成密切关系。

　　另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能进步客户满足度并加大双方深进合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、职员和形象，进步产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币本钱。

　　某企业为了更好地吸引客户，将销售收进的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投进了大量的用度改进产品的各种性能，进步产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源题目，节省了货物运输的时间、用度，客户购买产品的本钱大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。

　　很多企业为了发现自身存在的题目，经常雇一些人，装扮成潜伏顾客，报告潜伏购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并精益求精。

　　著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢？原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜进店内进行检查评分，来监视企业完善服务。

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