部分的企业员工会以为，客户流失了就流失了，旧的不往，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业假如每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行本钱分析是必要的。

　　蜂窝电话的经营者每年为失往的25%的客户支付20—40亿美元的本钱。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了本钱分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量题目，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200（64000×5%）个客户流失。均匀每流失一个客户，营业收进就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000（3200×40000）美元的营业收进。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000（128000000×10%）美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。

　　面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。

　　获取一个新客户的本钱是保存一个老客户的5倍，而且一个不满足的客户均匀要影响5个人，依此类推，企业每失往一个客户，实在意味着你失往了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。

　　3、建立强力督办系统，迅速解决市场题目，保证客户利益

　　如窜货题目导致客户无利可图，企业应迅速解决。某分销商是a品牌在东南地区的销售大户。有一段时间，该分销商为谋取年底丰厚的扣点返利，自恃在a品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，给相邻的经销商带来了很大的损失。a品牌及时发现了该经销商“图谋不轨”的行为，并果断采取了断货的措施。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。没想到a品牌会动真格的，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的言论，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而a品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。

　　定期派出业务职员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。由于，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而往。

　　对窜货的监视是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。

　　4、建立投诉和建议制度

　　95%的不满足客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。很多饭店和旅馆都备有不同的表格，宴客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多著名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决题目。3m公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。

营销广告策划网(www.ideatop.net)