（2）加强对客户的了解

　　很多销售职员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有具体地收集客户资料，建立客户档案，进行回类治理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部分。

　　目前市场上流行的crm给企业提供了了解客户和把握客户资料的条件，主要是使用it和互联网技术实现对客户的同一治理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。

　　（3）经常进行客户满足度的调查

　　一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满足，而只有5%的不满足客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满足度。企业应通过定期调查，直接测定客户满足状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满足度是多少，测试可以分为：高度满足；一般满足；无意见；有些不满足；极不满足。在收集有关客户满足的信息时，询问一些其他题目以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言，客户越是满足，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满足。了解了客户不满足所在才能更好地改进，赢得客户满足，防止老客户的流失。

　　3、优化客户关系

　　感情是维系客户关系的重要方式，日常的造访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下往。某公司销售总经理会在每年的大年三十拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到公司最优秀的客户家中，并和客户家属围坐圆桌包饺子、泛***司远景。

　　对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严厉对待，“杀一儆百”乃为上策。

　　防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地往创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能终极获得、保持和增加客户，铸造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。

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