您还有什么意见和建议吗？假如有，请您现在告诉我们，我们会立即研究改进，希看我们的产品能给你的生活带来愉快，衷心祝愿您万事如意！

　　请问此时你会是什么感受？

　　首先你一定感觉很意外，然后你一定会感觉到非常满足——这家企业不错啊！

　　我想，你一定会暗下决心——今后我一定会买他们的产品，而且我还要把它告诉我的亲朋好友，让他们也买这家公司的产品。

　　为什么会有这么好的效果呢？

　　由于，他们给你的服务超出了你的期看值，为你多走了一步。

　　留意你的对手了吗？

　　在提供同类产品时，他们的服务是怎样做的？

　　那么你就在他为顾客提供的服务的基础上再多走一步吧！

　　你的对手在售后服务结束后没有回访，那么你就开始回访吧；

　　这样你就比你的对手多走了一步！

　　你的对手总是在售后服务后的三天内进行回访，过后没有再次回访；那么，你为何不在例行回访的基础上，在其后的一月内再回访一次呢？

　　想过没有？

　　当你的顾客忽然接到你布满热情的回访电话时是什么感受？

　　这样你就比你的对手多走了一步！

　　当你的对手那家酒店还是保持原先那种寝具模式，一套被褥，两只枕头时；

　　那么你想过根据客人的不同喜好和习惯，为客人提供几种不同的枕头吗？

　　由于有的客人喜欢高枕无忧的高枕，但是酒店那些软枕几个叠在一起也不能满足需求；

　　有的客人有颈椎病，平时在家里都是枕着特制的颈椎枕，但是在酒店却不能安心睡觉；

　　有的客人不喜欢睡软枕头，喜欢睡荞麦、稻壳灌装的枕头；

　　很多客人带着幼儿住宿，但是酒店却没有专门的儿童枕头，儿童睡不好，大人能睡好吗？

　　那么，你是否想过为顾客解决这些题目呢？

　　假如你做在你的对手前面，你就比你的对手多走了一步！

　　实在，在顾客的心目中，时常只是基本满足的，但是在他们的心目中一定还有着一点隐躲的不满，只不过他们觉得“差未几就行了”。

　　因此，只要你仔细的关注他们的这些隐躲的不满，然后你就有针对性的“多走一步”，你就会立马比你的对手多走一步。

　　李海龙先生新书《赢销》 简介

　　做营销的目的就是要做“赢”，不能解决营销困难的策略就是纸上谈兵。

　　面对中国这个十几亿人口大市场，大批如狼似虎的跨国公司简直就象是发现了金矿似的，而且已经在这个大市场中掘到了一桶桶的金子。

　　而我以为，作为在中国土生土长的本土企业，实在是最了解中国市场，也是最适合在这片土地上掘金的。

营销广告策划网(www.ideatop.net)