如作甚顾客创造更多的价值aVw

　　当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争上风正以逐渐加快的速度被创造出来和腐蚀掉。企业如何获得竞争上风，如何解决企业面临的困境，需要我们回回到营销的本质为顾客创造价值的轨道上来，这不是一句简单的口号，而是对于从事营销工作人们的一种触动心底的反思。aVw

　　现代市场营销过程中，夸大以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源为顾客创造价值。为顾客创造价值是企业经营的出发点和回宿，因而，深进熟悉什么是顾客价值、什么是顾客价值的构成因素、为顾客创造价值的途径是什么、如何对顾客价值进行治理，是企业制定营销策略的基础，创造竞争上风的条件，也是每名营销职员需要熟悉和理解。aVw

　　一、什么是顾客价值aVw

　　顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用(效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的标准)多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满足度是顾客价值的集中反映。顾客以为某些产品有价值，是由于他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。aVw

　　二、顾客价值的构成aVw

　　1、产品价值aVw

　　产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌等组成。产品价值始终是顾客价值构成的第一要素，产品是顾客给予企业服务的机会和通行证。aVw

　　20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是展放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很轻易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。aVw

　　王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切进点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛劳，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆就进步了产品的价值，米店卖的米质量高于其它米店一个档次，米店的生意也日渐红火起来。aVw

　　2、服务价值aVw

　　服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。由于科技发展的进步产品在质量上的差异越来越小，同类产品愈来愈多，仅仅通过产品本身的特性来增加产品的差别化越来越困难。企业为了增强自身的竞争实力，开始重视对产品附加值的开发，而服务则是附加值的一部分，而且是很重要的部分,受到企业的普遍重视。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。aVw

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