康柏公司的第三次技术创新——为了缩短从订货到送货之间的时间，康柏发动了发送平台的价值创新。它们精心筛选新的发送途径，使自己的产品能根据客户的特殊需要进行生产，并在订货48小时送到货。这次价值创新，康柏大大减少了存货本钱，增强了客户的信誉度。aVw

　　康柏通过技术创新和基于服务平台的创新。创造了更加优越的价值曲线，扩大了它的市场份额。三次的价值创新使顾客的使用价值得到了很好的实现。三次价值曲线的改变，摆脱了IBM当时对它的围追切断。市场竞争如同战争一样，当实力暂时上不往的时候，就应寻求其他取胜的办法。aVw

　　四、顾客价值治理aVw

　　在现实中，顾客和不同企业之间的关系是有亲疏之分的。企业通过实施价值治理，与顾客建立真正的顾客关系，从而给企业带来利益上的回报。所谓的顾客价值治理，就是向顾客正确地提供其需要的产品或服务。越来越多的企业采用顾客价值治理的方法来识别自己所能创造的价值，而这种价值不仅体现在产品上，还体现在服务和过程上。aVw

　　通过实施以顾客为中心的创造价值治理，企业不断地为顾客提供价值，从而吸引、保存了顾客，同顾客建立良好的客户关系，就能逐步增加企业的收益。相反，假如企业不能为顾客提供价值或者提供的价值少于竞争对手，顾客就会转移到竞争对手那里。aVw

　　综上所述，在激烈的竞争中，企业必须调整和营造自身的能力，使企业的经营治理、组织结构与顾客价值因素相适应。建立以顾客价值治理为目标的顾客关系治理系统，其中主要的是建立全面的顾客数据库、顾客交往形式和组织、顾客满足度及忠诚度的分析与评估等。根据顾客的需求不断地为顾客创造比竞争对手多一点点的价值，顾客就会选择你，企业才能不断的发展壮大。aVw

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