因此，创造一个良好的内部服务氛围是必不可少的。要知道没有一个工作是带着“顾客服务”标签的，服务是每个人的职责，那些坐在明亮的办公室里的人并不比在第一线服务的人高贵。

　　第二，不把服务职员的培训当一回事。优质的甚至是传奇的服务是由人来实现的，企业必须雇用合适的、经过练习的员工为顾客提供服务。可是现在很多企业招聘服务职员时，在上岗前关于技能的培训很多，但如何建立客户满足观念的培训却并未几见，或者只在上岗条件及，上岗后衔接的培训却被终止了。亚里士多德说：“卓越是通过练习和适应获得的一种结果。”服务行业是最能体现一个人的美德和教养的行业，举止得当和服务周到，都是可以被练习出来的。那么，服务行业最需要练习的，除了服务的基本礼节，还有让他们懂得与顾客交流和沟通的技巧，而服务的心态———一种发自内心的快乐服务的意愿和冲动，则需要伴随他们到永远。

　　培训是对员工最好的福利，屡屡被人提及。可是在为员工付出培训用度的时候，有些老板却把腰包捂得牢牢的。有一家面包店的老板很重视员工培训，生意兴隆，其他的小老板向他取经，他就把这种方法告诉他们。有人问：“假如我们花了很多时间、金钱培训员工，到头来他们却离开了企业、怎么办呢？”面包店的老板回答：“可是假如我们没有给员工任何培训，他们却留下来了，又该怎么办呢？”实在，让员工得到充分的培训，一起憧憬企业的未来，他们会在服务顾客时用最优异的表现来让顾客为企业加分，他们本人甚至成为企业最生动最鲜活的广告。企业何乐而不为呢？

　　第三，不把员工的压力和困境当一回事。服务职员的压力是最大的，要面对繁琐的服务、客户的挑剔和抱怨等等，像阿涛这样家里碰到的天灾人祸，更是雪上加霜。假如组织不能给予最及时的关怀，他就成了潜伏的逃兵。由于，没有人愿意对一个冷漠的组织付出更多的热情。

　　服务始终是来自人性的。现代企业的座右铭应该是，用你期待的员工待客之道来对待你的员工，让员工觉得自己的组织是最棒的。你真心对待员工，员工才会真心对待顾客。现代企业应该是一个社区，而不是一个战场。爱、热和、关怀、公正、同情……假如弥漫在公司内部，就会凝聚成公司的文化，传递一种无形的气力。相反，服务组织中那种冷冰冰的，排除了人情味的治理，不仅会挤走技能良好的员工，最后自己也将被市场挤走。服务企业必须明白———你除了取悦顾客，还必须善待你的员工！

　　与其它很多行业相比，保险公司的职员活动率是比较高的，当然，其中不乏借频繁跳槽抬高自己身价的人。但基于我在保险公司的从业经历，我很清楚，更多人的离开，是由于这家企业没有给他们梦想的目标，没有给他们精神的成长，没有给他们相应的激励和关怀。我们与其抱怨从业职员的急功近利，不如从自身做起，让企业成为高素质人才的粘合剂。

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