大家电走进专业店，是一大进步，但仍经营困难的原因何在？

　　大家电退出传统的大型百货店商场，走进专业店，是市场竞争的必然趋势，是经营的一大进步，但专业店经营也究竟好不到哪里往，原因究竟何在呢？

　　原因就在于，大百货商场和专业店统属百货店范畴，从服务方式来看，却属于经营者为消费者提供卖场和商品，然后由导购员引导消费者购买，进行的是面对面的情感式、解惑式直接服务，而且售后的服务本钱也日渐增加，如送货上门、到家到位、安装、调试，无穷期延长免费维修等等服务项目。这种业态其服务本钱就是这么高，也必须这么高，不然，也不叫百货业态了。这是其业态本身的局限。

　　而事实上，大家电行业经过十多年的发展在中国已成为一个成熟的行业，大家电商品已达到了多样化、品牌化、系列化、标准化。大家电的消费市场已是成熟的市场，人们对其熟悉程度已很高了，人们大多已能把抽象的规格、型号、品牌同具体的商品的款式、色彩、外形、大小、功能等有机地联系在一起了。所以面对百货店的情感式、解惑式的直接服务方式已没有多大必要，而且也越来越没有必要了（除非是创新型的产品），需要有其他服务本钱低的业态来从事大家电经营。从另一角度说：大家电商品已从社会主流消费品的位置上退下来，成为社会的必须消费品，占人们消费支出的比重越来越轻，人们购买这些必须品，只是生活的需要，随时可以购买，而不会像主流消费品那样，占人们的家庭支出比重较大，所以，人们购买这些商品时，并不做过多的考虑，只要是能送货上门，到家到位就可以。一般来讲，大家电已成为社会必须品，质量可靠，性能稳定，品牌的信誉度、可靠度均已高，消费者购买后，不会有太多的维修、退换等售后服务内容，所以，消费者也不像选择主流商品那样，慎之又慎，前怕狼，后怕虎，考虑的售后服务的题目较多。基于这种情况，百货店的这种直接的服务上风也就显示不出来了。换句俗话说：“杀鸡焉用牛刀”。百货店经营大家电商品其服务上风发挥不出来，岂不是服务资源的浪费。因此，百货店业态经营大家电是有悖趋势和潮流，退出是早晚的事。现在之所以还有大型百货店商场和专业店经营大家电，是由于新型的业态还没有整合到位，或者说新型业态的经营者还没有熟悉到这一点，所以，暂时由百货店这种业态勉为其难。另外创新型的电器仍不时出现，如彩电背投，仍在吸引着传统的老百货经营者，但这类所谓的创新型电器普及和更新的速度太快了，而价格下降得更快，经营的收益远比没有风险大。

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