据汪利锋先容，中国移 动公司长期聘请第三方，对自己的服务质量进行评判和监视，并与很多客户建立了沟通，听取他们的建议和意见，针对反映出来的题目和不足进行整改。目前，菜市口移动营业厅里设置了顾客休息区，并能打印话费明细单，而且服务柜台也已经变成了一对一的敞开式服务柜台，顾客只要来到服务柜台就能享受到一站式的舒心服务。

　　职场关键词

　　移动营业厅服务宗旨

　　始终以客户为中心，迅速响应客户需求。

　　设身处地为客户着想，帮助客户解决题目。

　　对我们的客户表示热情、尊重、关注。

　　为客户提供方便周到的优质服务。

　　为了塑造良好的服务品质、打造卓越的服务品牌和形象，营业职员遵循着以下三条标准：

　　1.标准的职业形象包含规范的着装、仪容仪表、姿态风度、表情神态等内容。

　　2.正确的服务用语是指：标准的迎声送语、对客户的称呼礼节等。

　　3.周到的礼节服务是指：让客户在营业厅中，时刻感觉到热情、尊重、关注。

　　职场面对面

　　仇畅：达不到标准不能上岗

　　人物背景

　　仇畅，北京移动通讯有限责任公司菜市口通讯一楼营业厅经理

　　从一名普通的移动营业厅服务职员，到成为治理营业厅日常工作的经理，仇畅就是靠为顾客一点一滴的贴心服务慢慢成长起来的。仇畅说，成为治理者以后，她觉得自己的工作更应该做好服务，所以在平时的工作中，她对自己和手下的同事要求都是非常严格的。

　　记者：通讯行业的服务职员应该具备怎样的服务意识？

　　仇畅：我记得从我来北京移动上班的时候起，公司就对我们有很严格的要求和培训。从业职员必须达到公司制定的服务标准，而且审核是非常严格的，达不到标准的职员是不能上岗的。近几年，随着通讯事业的发展，顾客对于我们的服务要求会更高，特别是人性化服务方面，作为通讯行业的服务职员，我们一直都在不断地改进和突破，让顾客感到更加满足。

　　记者：你对进职的新员工有怎样的要求？具体有哪些措施要求他们？

　　仇畅：首先让新进职的员工对自己的岗位有清醒的熟悉——我们的工作就是做好服务，让顾客满足。所以成为通讯行业的服务职员，就必须从每一个细节进手，感受顾客需要的同时，在岗位上必须规范自己的一些习惯，特别是一些不符合服务礼节的肢体动作。最重要的就是保持一个良好的态度，专心往为顾客服务。现在，天天早晚，我们都会针对服务规范，组织大家进行讨论和学习，激发他们的服务热情。

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