借用明星、专家、使用者等第三者为产品证言，首先是基于消费者对第三者的信赖，假如对于第三者的信赖不存在且不能很快建立，那么就无法达到证言的目标。

　　5、购买者证言

　　在房地产项目的销售中，人头攒动的销售场面，排着长队等候的购房者、销售现场主控台不时恭喜某业主成交，都是通过营造争先恐后的销售气氛，以购买者的购房热情来传递项目值得信赖的信息。在一些项目的尾盘销售中也曾采用这种方式，“只有您还没有来了”、“他们都是您的好邻居”的广告都达到了良好的效果。购买者证言和使用者证言的区别是前者并没有真正使用产品，对于产品的使用效果的熟悉还是处于预期、判定等主观意愿，是为了拥有产品而付诸努力和热情，唯恐错失良机的心理缩短了产品值得信赖的证实过程。而使用者证言是已经使用过产品的消费者通过个人的使用经历对产品使用状况的阐述。

　　6、销售者证言

　　销售职员对购买者的产品先容，销售职员的行为举止态度都会影响到消费者的购买决策。除了企业自身的销售及促销职员外，企业的工作职员以及销售通路中的相关经营业者、营业员等也都会影响到消费者的购买。在购买的过程中可能会出现在两三个品牌之间犹豫未定，或者对产品在某方面的功能持有疑虑，此时，卖场的营业员或零店业主的推荐会促成购买选择。笔者就曾在某量贩卖场，看到几组消费者在选购大米时面对众多的品牌不知选择哪个更好，营业员的推荐使某品牌大米被不约而同的购买。餐饮酒楼的啤酒导购职员会向顾客推荐某类品牌的啤酒，会影响一些有品牌转换习惯的消费者的选择。而促销导购职员对产品的证言，并非在所有情况下都能够起到积极的促进销售的效果。由于购买者对导购职员身份和推荐动机的猜测，使导购有时反而可能出现适得其反的结果。因此，产品导购职员应该具有明确的身份、尊重消费者

　　的选择权、注重个人形象和具有良好的言谈举止。通过宣传形式的综合运用，能达到旁证销售或导购职员的证言的效果而促进销售。

　　基于通路在销售中的作用，销售者证言一则要求企业要对企业销售职员及导购职员在产品专业知识、销售技巧、客户心理把握等方面进行专业培训，建立一线与客户接触员工专业及可信赖的形象；另一方面，还要对于通路中与产品相关职员进行一定的产品知识、企业背景等方面的培训，这种培训可以是正式场合下的，也可以是闲聊式的，并通过情感上的沟通建立其对企业及品牌的良好印象。

　　在销售环节，还应留意对外的销售电话应该由经过练习的专业职员接听。对于产品模棱两可的描述、不礼貌的服务用语、不规范的电话问答、对于客户题目不专业的答复，都可能将顾客推向竞争对手。笔者曾在购买电脑时，在两个品牌之间举棋不定，后来打电话到其中一个品牌的公司，打完电话之后，就做出了购买另一品牌的决定。

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