此外，企业还应该加强危机治理，设立危机处理机制，并有专门的机构和职员对此负责，有专门的危机情况发言人，以及在非危机情况下的相应培训，以期在危机发生时能够自如应对。很多企业的实践证实，在危机情况下的不当言辞，缓慢的应对举措，与事件中消费者当事人的对抗态度等，会由于媒体传播、消费者口碑传播等所形成的负面证言效应将企业推向更大的危机。

　　13、形象证言

　　具有良好视觉识别形象的产品品牌，会使消费者将产品与其外在包装产生品质上的关联。这些与形象相关的元素包括标志、色彩、图案、设计等所给人的美的感受，这些感受会使消费者出于对外在包装及形象的喜爱而爱屋及乌购买产品。

　　消费者对艺术的偏爱，使美学营销战略能够大行其道。营销者应该相信消费者的审美水准和对美好事物的向往。麦当劳销售的不仅是汉堡，同时也在销售其金灿灿的M、具有童话色彩的神奇可亲的麦当劳叔叔和具有国际化形象及人文文化特征的店面，假如没有良好的就餐氛围和形象体系支撑，麦当劳也很难获得今天的成就。

　　14、品牌证言

　　由于这个产品和以前购买的某产品是一个品牌，因此，也一定具有和那个品牌一致的优良品质或良好服务的特征，这是通过品牌延伸实现消费者对新产品的信赖。而品牌证言所能证实的是同类或相关技术背景下的产品在某方面的优良特征，例如以康师傅为大品牌为雪米饼、饼干证言，使新产品获得与方便面一致的具有健康和值得信赖的印象；海尔品牌在家电产品中从冰箱、洗衣机到电视机、电脑的延伸，树立家电专家的形象。但假如新老产品之间不具备内在的关联性，则无法起到证言的效果，反而可能适得其反，如活力28洗衣粉品牌就无法为活力28纯净水证言。

　　15、事件证言

　　由于在某个事件中的独特表现，或参与了某个非常重大的事件，而使产品的某个独特性能产生或被证实。例如太空产品其核心成分是在随着太空飞船进进了太空的过程中而形成的事实。

　　16、情感证言

　　情感证言是从对产品或品牌的体验中来。

　　一是通过实际的产品使用而获得的情感利益。如飞机上体贴进微的服务，住五星级酒店感受到的亲切和热和，这些是通过实际的使用产生积极快乐的情感体验，从而产生信赖。

　　二是在与品牌的沟通中积累的情感，如参与一些品牌的公关活动使社交的需求得以满足，同时这种经历会凝聚为对品牌信赖的情感。

　　三是由于长期的品牌和产品体验，而使之成为生活中或生命中不可或缺的一部分，可口可乐更改配方造成美国人***示威，就是由于产品的口味已经成为生活方式和社会人文文化的一部分，而产生了不能割舍的情感。

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