当代世界市场经济的发育，已开始跨进客户经济阶段，日益同国际接轨的中国经济的飞速发展，正在把如何“直面客户经济，培育新型贸易模式”这一具划时代意义的课题摆到中国企业眼前。企业经营模式即整个贸易模式的再造和优化，便成为首要的、中心的一环。为了让人们对客户经济有一个全面的熟悉，我们特地邀请了著名经济学家管益忻教授为本刊撰写相关稿件，以飨读者。

　　也许有人会以为，客户经济离我们尚远。事实上，客户经济在中国也已渐续成为现实。君不见，一些前卫的企业家们早已惊呼“客户选择（企业）的时代已经到来”；径直将内部“赛马机制”内容订为“经营客户”；以“用户标准”为（产品质量）“唯一标准”。至于像海尔、联想等领航旗舰企业，则更进一步把每一个客户（用户）都当作一个市场，其流程再造正在以直面客户经济，打造新型贸易模式的战略方针，疾速、有效而科学地推进着。这一切都不仅标志着客户经济的到来，而且要求每一个想活下往、想成功的企业，都必须全力以赴地打造新型的——领航型的贸易模式。

　　那么，这种领航型贸易模式如何打造？笔者以为，首要的核心的运作是：以核心能力为主线，大力推行并有效实践领航型经营理念的战略创新。如何操纵？从业界著名治理大师们的前沿理论到诸多领航企业的经典实践都告诉我们：全方位、多视角、多层面地推进企业经营理念的战略创新实乃整个经营模式的战略转型，是其最佳路径。

　　首要的一点是，发挥高度的洞察力、想像力，在挑战中捉住机遇。加里·哈默告诉我们，经营理念创新是机遇和预见相结合的产物。而海尔ＣＥＯ张瑞敏则更具体地认定，机遇是挑战的结果。诚如人们所了解的，当年洗衣机业界同行似乎都容忍了这样一个事实，每年五至八月份，正值炎夏，更需要洗衣、洗袜，然而又恰在此期间倒成了洗衣机销售的淡季。张瑞敏及海尔人正是从“只有淡季的思想，没有淡季的市场”这一理念的创新上，经过艰苦、深进探索，创造出了“小小神童”这一轰动世界的神话。

　　其次，必须培育自己念念不忘、始终如一贯彻企业核心理念、把握企业命运的能力。多少年来，人们似乎总也走不出“把钱变成技术”（把课题费变成无法产业化的所谓科研成果）的怪圈。而联想老总柳传志和他的同事们，排除干扰，坚定不移地科学地贯彻贸、工、技（而不是技、工、贸）战略方针，终于把颠倒了的历史重新颠倒过来：实现了“把技术变成钱”。通过企业化、经营化，真正实现了人们科技产业化的夙愿。

　　第三，必须培育出真正能够导致战略创新的经营能力。一向以“技术创新主导”的海信，通过实施“工薪变频”、以“技术革价格的命”、视觉化符号“变频码”等工程，终于使整个运作模式转到了“市场创新主导”上来，这是此一领域的一个经典案例。

营销广告策划网(www.ideatop.net)