其四，超越传统的“最佳方法”。始终坚持“只有创业，没有守成”理念的。海尔人，一个重要的组织惯例是：每获佳绩，必找差距。更注重的是空前深进的进行市场调查，在同客户“对标”中同客户“亲密接触”当中创造新方法，以替换传统的“最佳方法”。Ａ＋００７冰箱、聪明风空调等等就是最新的杰作。

　　其五，下大功夫创造新能力的能力。我们已进进一个“能力竞争、能力致胜”的时代。大凡一个能活下来的企业，其最初都是曾有一定能力的。

　　后来为什么失败了呢？为什么只各领风骚三五年呢？就是由于它们缺乏可持续创造新能力的机制。海尔“市场链”的推出，堪称企业战略治理创新之世界性经典。这一旨在根除“大企业病”的“标新创新”，历来是诸多企业家们十分热切期看而又经历过千百万次的成功或不成功的实验。但迄今为止，似乎还没有一个是把市场直接引进企业内部的范例。张瑞敏以个别员工为ＳＢＵ（战略单位），使个别员工成为ＭＭＣ（工位老板）。这一破天荒的战略创新，从一定意义上说，已经获得了一定的成功，相当的进展，尽管还不能说最后的成功。

　　直面客户经济，培育新型贸易模式

　　正在向客户经济疾速迈进的海尔团体，其著名的ＳＢＵ（战略单位）被《总裁》杂志社长何继江认定为“无法复制”的经典。海尔团体张首席在阐述其要义时指出：每一个经营者在千变万化中始终“从一而终”。“一”就是“有价值的市场定单”，“终”就是“有竞争力的市场效果”。每个ＳＢＵ在市场链流程中始终与自己的市场定单联系在一起。本文拟进一步阐发的一点是，张首席这一论断之所以科学，ＳＢＵ、市场链等等之所以能捉住市场、捉住目标客户群，关键在于他们真正从实践上把握了著名治理大师杜拉克“企业唯一的效益中心就是客（用）户群”的真谛?熓谷嗣强?始熟悉到一个这样的定理：在客户经济的市场供求竞争中，企业同市场的关系正在由企业选择客户变为客户选择企业，客户说了算。

　　客户说了算，“从一而终”的第一个特点，就是在交易中，企业要“从一”、从客户、从客（用）户的订单。这就是说，在人们的经营理念中就得把客户价值最大化放在首位，而不是企业利润最大化第一，这是今天企业家必须留意的一条尽对真理。大家都知道，在进进困境仅三四年的时间内，在中国手机市场上的角逐中，诺基亚便战胜了摩托罗拉和爱立信。他何以如此迅速成功呢？就是由于他全方面、多视角、多层面地把握了客户的价值需求，真正使客户价值最大化了。他们在操纵上牢牢地捉住了“新新人类”这一特定的客户群，给出了一个最佳解决方案。具体、有效地对准了他们的热购特点：１。喜欢时尚；２。买东西从来不问价；３。爱酷；４。谈恋爱“不达十次不够标准”，等等。诺基亚就正是始终服从于、服务于这一特定群体才获得成功的。

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