“从一而终”的第二个特点是，企业同客（用）户之间的供求关系打了个颠倒。就是说，在公司经济时代，那种企业主导客户的格式已经变为客户主导企业了。

　　“从一而终”的第三个特点是，它要求人们之要“终”，在于确立客户价值观。首先，你要明白客户到底要什么？它并不是由商家或厂家主观确定的。在上例中，你不能让他随意试用，购物又受到干扰；产品不能随意比较，这怎么能使用户实现他的价值取向呢？你公司又怎么能明白他究竟喜欢哪一种香水或化妆品呢？第二，客户价值要科学定位。客户主导并不即是说企业应无穷度地满足客户的要求。比如说，本田雅阁汽车就只有四种颜色，两种款式，但成为了热销产品，而被其打败的对手通用在生产线上却无所不有，多的无法数的颜色，发动机、音响、座椅等等。所有这些都使通用的生产复杂化，本钱进步，又非客户所求。本田避开了这些不必要的本钱，把节约下的一部分以优异而标准化的款式回送给了消费者。回根到底，还是海尔ＣＥＯ张瑞敏说得好，在客户经济时代，每一个企业做产品，第一位的是看你是否“做得对”。是否对准了目标客户群的个性化需求价值曲线。其它都是次要的，或不得要领的。

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