专业顾问:细致地收集与分析所接触到的市场信息,然后以一定的模型将其系统地组织起来,以某种凡人不常用的方式显示出资料的特殊价值,来说服企业治理者接受其所做的判定。
企业决策者:作为企业决策者,很多具有学习精神的企业治理者接受甚至崇拜自己只有一知半解的专业模型及其运算结果,但也仍有不少企业治理者尤其最高治理层更信赖自己的直觉。
我们知道,今天大多数本土品牌的崛起并没有多少系统的市场研究根基,不少的直觉基于企业治理者在特殊市场实践中积累的、以常规练习不能表述出来的诊断题目的能力;不少直觉性判定基于他们与市场间不少一线职员的对话聊天、观察与省思,而这类获得资料的方法通常不在一般顾问的工作方式所能容纳的范围内。
但是直觉往往稍纵即逝,而且不同情形下直觉有很大差异,对直觉人们也往往难以转述、分析与梳理。
假如今天人们把企业决策者的直觉能够持续记录下来,与系统的事实资料相互对比,不难发现其中既有相互印证、相互补充的地方,又有相互挑战、相互冲突的地方。假如决策者能创造一种机制把这种一致或冲突清楚地呈现,相信对营销决策的省思将不无裨益。
区别三:消费者取向与专业技术取向
专业顾问:主张营销行动应以消费者为取向,他们会争辩说,即使个别消费者的见识是有限而肤浅的,使用专业定性方法探知的消费者洞察和使用定量研究方法揭示的“消费者大数定律”还是相当可靠的。
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