销售员在打电话给客户之前一定要预先订下希看达成的目标，假如没有事先订下目标，将会很轻易偏离主题，完全失往方向，浪费很多宝贵的时间。当然由于在不同情况下，面对不同客户所订立的目标会不同，所以对于目标的确定和把握可以采用不同的处理方式。比如，我们在沟通中，只是和已经购买的会员确定一下邮寄地址寄送发票和会员资料，我们就只需要头脑中又一个记忆，打电话给客户问清楚记录下来即可。若需要确定的事项比较多就要事先列出，电话沟通中按照记录的题目询问，以免遗漏一项，还要再次打电话给客户，就造成浪费和给客户不好的印象。客户会觉得你做事情没有条理。

　　返回来说我们电话营销的目标的确定题目：

　　一般情况下，我们电话和客户沟通往往不是一个单一的目标，所以就需要对这些目标进行一下划分，确定后那些是主要目标要重点解决，最先沟通，那些是次要目标客户在完成重要目标后完成，或者穿插在主要目标实现过程中完成，若遇见客户忽然有事情要立即挂断电话，我们的主要目标已经完成也不会太多影响我们的电话沟通目标，有些时候次要的目标是要在主要的目标实现的基础上才要往沟通和实现的。

　　那么，什么是主要目标呢，通常是你最希看在这通电话达成的事情，而次要目标是假如当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希看达成的事情，或者说在主要目标完成后要进一步完成的目标。

　　很多销售员在和客户沟通中，往往由于只预备了一方面的目标，在碰到客户的拒尽或者主要目标没有实现的时候，没有预备部知道下一步该如何沟通，或者在主要目标实现后，发现客户还有爱好继续听下往，而销售员由于没有预备和老率，不知道如何利用这个大好的机会如何进一步跟进，完成后续的目标，上面两种情况，若销售员没有预备，一般都会是失看的挂断电话（第一种情况），感觉后续的沟通有困难，觉得自己很失看，怎么总是被拒尽。或者开心的挂断电话（第二种），但是当下一步沟通的时候又不知道是否会又这样的机会，（在和客户沟通中，多撒几粒种子，将来发芽的就会比较多）

　　下面我们讨论以下那些是主要目标，那些是次要目标；

　　1.主要目标

　　常见的主要目标有下列几种：

　　· 了解客户需求，确认目标客户

　　· 订下次电话或者造访时间（就某些确定题目沟通）

　　· 确定客户购买时间和项目

　　· 确认出客户何时作最后决定

　　· 让客户同意接受服务或产品购买的提案

　　2.次要目标

　　常见的次要目标有下列几种：

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