通过改变绩效指标，使人承担责任，并将奖励工资和这些绩效指标的改善联系在一起，你将从根本上转移重点和留意力。激励机制将促进组织变革和改善，迫使经理职员重新审阅其日复一日的治理方法，他们的作用在本质上将日益战略化，并从忙于处理日常例行事务中解脱出来。

　　当公司的经理职员和雇员积极主动地寻找有益于变革、进步和改善的方法的时候，其自然结果就是慢慢地灌输一种所有权意识。当他们探索新的收进来源或新产品，或是控制本钱和改进质量的方法，以及通过实施更高级的服务进步对客户的价值时，那么，他们的观点，不管是否能够起到作用，将会变得更具战略性。

　　在过程指标和结果指标间有着清楚而明显的动态关系。任何一个良好的指标系统应当寻求两种指标之间的适当的平衡，单靠一个都是不充分的。了解比赛结束后最后的得分是很重要的，而了解分数是如何得来的，同样重要。过程指标为你提供一种猜测能力，它告诉你比赛如何进行，它也为你提供机会，并在有必要时进行干预，以使比赛朝着你设计的方向进行。将激励报酬与精雕细琢的一套平衡的指标结合在一起，恰正是向每个人施加了一种强制性的和富有说服力的影响，让他们恪尽职守，确保取得成功。

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