日前笔者在一家电购企业进行坐席培训，80多人来自全国各地，90%学历不高，没有一个进行过专业的语音培训，但他们年龄普遍比较小，上进、好学、有求知欲，在整个培训过程中，他们认真地随着笔者做发音器官的练习、进行气味调节练习、做口播操、做共叫练习，学习如何根据不同类型客户进行沟通和销售，如何执行标准话术，如何在电话接通的第一时间让客户喜欢并接受你，如何解压、如何进行心理调适，用最佳状态应对工作中出现的所有状况，整个培训过程具有极强地互动性，培训时间一再延长，气氛热烈，而企业更是将对坐席的培训作为一种教育福利贯彻到企业的内训中，对于不同层级的员工进行不同等级的培训，使员工将培训当作企业的投资和福利进行争取，而企业也在员工技能的不断提升中销售业绩突飞猛进。

营销广告策划网(www.ideatop.net)