市场营销，除了要产品质量高、服务态度好、贸易信誉优外，在很大程度上就是市场营销职员通过自己的语言艺术来说服对方，即通过嘴上功夫来达到倾销商品的目的。一个善于用语言艺术说服顾客的营销职员，他的营销业绩要比不善于用语言艺术说服顾客的营销职员的经营业绩高得多。说服顾客的妙法有不少。

　　找到“兴奋点”

　　劝说对方时，先要和对方讲一些令其

　　异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，愉快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、爱好以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

　　赞美顾客

　　说服顾客，可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他倾销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某倾销员上门倾销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位倾销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后兴高采烈。这位倾销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

　　反弹琵琶

　　俗话说：“王婆卖瓜，自卖自诩。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员倾销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，假如能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁固然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不留意，还轻易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为倾销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是愉快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

　　设置悬念

　　顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销职员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿似乎没有什么东西可以买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此自得的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么？”顾客问。于是，摊主开始了他的正式倾销，使该摊主又成交了一次生意。

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