③阻截或延缓竞争对手的渗透

　　第二：进步与客户关系级别

　　假如将与客户的关系局限在某个个人上（如：客户采购经理），风险是很大的，会受到工作调动、生病、环境、情绪、甚至其它法律因素的影响。假如将与客户的个人关系扩大到组织层面（如：客户的总经理、技术部分、使用部分……）企业的风险就要小的多。

　　同时，进步与客户的关系级别，使销售职员和客户内部某个人点对点的接触，转变成为企业各部分与客户各部分面对面的接触，无疑也减低了万一销售职员跳槽后也同时带走客户的风险。

　　第三：影响客户的采购标准

　　说服或影响客户以你的产品独特的特点、技术标准（差异化策略）作为采购标准，是阻截竞争对手最有利的武器。即使产品没有差异化，企业也要尽可能的提炼产品的卖点，做到宣传的差异化。

　　现实中你会碰到以下三种情况：

　　①你的产品和解决方案符合客户的采购标准而竞争对手不能——安全，客户叛离可能性很小。

　　②你的产品和解决方案与竞争对手都能符合客户的采购标准——警惕，客户叛离可能性中等。

　　③你的产品和解决方案已不符合客户的采购标准，而竞争对手能——警报，客户叛离可能性很大。

　　第四：保证产品质量

　　假如没有好的产品质量，要防止大客户因产品质量而叛离，再好的客户关系也只能看洋兴叹无能为力。企业除了必须在内部建立有效的质量治理和控制系统外，对大客户的质量投诉，销售和服务部分应及时向生产技术部分反馈，妥善的解决客户的题目，任何拖延、推唯和借口实际上都是将客户推向你的竞争对手一边。

　　第五：进步服务水平。

　　产业品行业大客户的技术服务要求更高，企业可以通过设立专门的大客户治理部分提供如：大客户免费咨询中心，全天候24小时解答大客户在使用产品中出现的题目，并将需要解决的信息传达给相关部分；或建立一支大客户售后服务队伍，当大客户碰到技术题目、产品出现故障时，第一时间赶到现场解决题目等等

　　服务方面企业需要在如下领域作出改善：

　　①企业职员对客户显示良好的积极态度

　　②企业内部有标准化的服务体系

　　③个性化服务——提供有差异特色的服务

　　④主动性服务——专心为客户着想

　　第六：保证优先供货。

　　在同等条件下应该优先满足大客户对产品的数目及交货时间的要求，确保足量、准时交货给大客户。顺畅的产品物流，能有效防止大客户因缺货而叛离到竞争对手那里，尤其是那些在销售上存在淡旺季特征的产品，企业更要协调好生产及运输等部分，保证大客户在旺季的货源需求，避免出现因货物断档导致大客户不满的情况。

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