有了双重经验的麦雷，最擅长做的事情就是换位思考。他作为有着HR经验的职业经理人，最主要的是具有“倾听的艺术”，就是听员工说话的技能比单纯做过COO要好得多。由于COO可能只是知道消费者对自己的产品不满足，而做过HR的COO，更多的是试着往倾听，往了解为什么消费者对产品不满足，然后再往作出改变。由于在倾听的时候，会发现一些轻易被忽视的题目，看到自己的弱点。之后会发现自己本来一直朝一个方向走，实在还有另外一条路可以走得更好，也就促进了自己可以发展新的产品，促使企业发生改变，并在员工福利等方面作出一些变革；还可以根据直接跟市场打交道的员工的经验得出：消费者需要哪些东西。能够改变一些技术方法以及作出一些其他有效的改变，这都是集合了两个职位的优点：也就是考虑题目的时候，不仅从经济效益角度出发，还要从“人”的治理的角度。

　　感同身受两职位

　　麦雷最早学的专业是运动心理学，职业生涯是从教练开始的。“作为一个教练来讲，培养运动员需要进步他们的特性，使他们在生理上变得很出色，但另一个方面，假如让这些运动员从积极的方面来考虑他们如何表现才会获得成功的话，这些运动员会做得更好。运动方面是这样，贸易方面也是这样，如何获得一些技能，让一个企业健康成长，实在你需要让你的员工往考虑到底什么是成功，这样才会提升员工的整体能力。”

　　由于有过做HR的经历，麦雷会更了解COO的弱点在哪里。想得越多，他更加坚信对于整个公司来讲，他所雇佣的员工是最最重要的。由于多数公司雇佣一个C00是由于他的技术才能，对客户、对市场、对产品的知识非常丰富，但这些才能并不一定会使员工采取主动性往实现企业的目标。相对于HR来说，假如雇佣了错误的员工，这个企业是不可能获得成功的，无论市场有多大，这些员工假如没有主动性，很可能就会出现这样那样的题目。主要都是由于这些员工的目标不明确，不能给他们提供一个正确的领导方向。COO可能存在的最大题目是他们并没有意识到他们是在领导“人”。他们把更多的精力、留意力放到市场、产品以及客户身上，但他们忽略了自己的员工。对于很多员工来说，他们的方向都是不明确的，他们往往依靠他们的老板来告诉他们该做什么。假如他们没有一个明确的方向，就不能采取主动的态度来工作。所以COO要告诉员工他们工作的目的是什么（不管是销售、渠道）。由于从多数员工来讲，他们本身并不关心产品能否卖出往，不关心整个公司的业绩。假如公司也不关心员工的这些题目，而把所有的留意力放在产品、市场这些事情，员工就会丧失提升自己的动力。

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