二、诺德斯特龙的单一销售佣金制度

　　诺德斯特龙（Nodstrom）是世界著名的百货商店，主要经营服装和鞋类商品。2∞2年，店展数目达到175家，实现销售额近60亿美元，位列美国零售企业第37位，它以优质的服务而著名于世，被称为世界上服务最好的商店。是什么制度使员工向顾客提供最满足的服务呢？其核心就是销售额提成或是佣金制度。

　　诺德斯特龙的基本理念是：总裁为部分经理服务，部分经理为导购员服务，这样才能保证导购员为顾客服务。顾客被员工视为最尊贵的客人，一切行为的出发点就是保证他们满足。

　　诺德斯特龙的薪酬制度是最为简单的，就是对全员实行销售额的比例提成制度，这是员工薪酬的全部，员工没有固定工资。员工不属于商品部，属于顾客，它可以引导顾客买鞋后往买服装，买服装后往买化妆品。对于不同商品，员工销售的提成比例不同，服装6.75%，男鞋825%，女鞋9-10%，童鞋13%。

　　诺德斯特龙公司成功地运用了销售额提成制度，这在全球零售业当中是极为少见的。这使员工的经营业绩直接与自己的收益挂起钩来，他们天天根据自己的销售额就能知道自己当天的收进是多少，这比沃尔玛的利润分事计划和员工持股计划更现实、更公平，因此大大地调动了员工服务的积极性，在百货行业均匀纯利率在4%左右时，诺德斯特龙曾经达到10%。

　　尽管销售额提成制度在诺德斯特龙取得了成功，但它的局限性也是相当明显的。主要表现在三个方面：一是可能导致员工向顾客倾销他们并不需要的产品，使顾客产生反感；二是使员工之间产生恶性竞争，互相拉抢生意，破坏公司形象；三是使高峰时间上班的临时兼职职员得到更多的销售额提成，挫伤固定员工的积极性。诺德斯特龙成功运用销售额提成制度，是由于它已经形成了顾客服务和员工激励共同发展的企业文化，否则其劣势很难避免。

　　三、梅西百货的小时工资加销售佣金制度

　　梅西百货是美国的高档百货商店，主要经营服装、鞋帽和家庭装饰品，它同诺德斯特龙一样，以优质的服务赢得美誉。其公司规模固然不是很大，但在美国和世界有很高的著名度。

　　梅西百货的基本理念是：顾客是企业的利润源泉，员工是打开这一源泉的钥匙。商品部分不同，要求的顾客服务不同，因此应该有不同的薪酬制度来启动员工这把钥匙。

　　梅西的薪酬制度可以回纳为：小时工资加销售额提成，但不是将两种制度用在同一位员工身上，而是用在不同的员工身上。家具、男士订做服装、鞋类一直实行销售额提成制度，由于这些商品的销售业绩与员工的努力关系极大。而对于其他商品则实行小时固定工资制，由于这些商品的销售业绩与员工的努力关系不大。

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