客户也是凡人，也有七情六欲，也会出错误，表现出不礼貌的言行等。碰到这种情形你该怎么办？

　　我与客人吵架时

　　客户是上帝，做生意的人都知道客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下往。但客户也是凡人，也有七情六欲，也会出错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。为什么要骂？似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。

　　1、骂的时候，声音要大，语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒，已经忍无可忍。必要时，稍微出格无所谓，但尽不能过分！

　　2、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！

　　3、不要给客户反驳的机会。假如他争辩，立即以更大的气势压倒他！由于你要清楚地知道，在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。

　　4、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

　　5、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。由于你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。

　　6、过后，再拨通客户的电话，尽不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！…这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。

　　大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决题目的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理题目，并学会在今后的业务中避免再发生类似的题目。

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