营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要留意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

　　不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”：

　　忌争辩

　　营销员在与顾客沟通时，我们是来倾销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何题目，只会招致顾客的反感。

　　营销员首先要理解客户对产品有不同的熟悉和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；假如您刻意地往和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、兴奋了，但您得到的是什么呢？是失往了顾客、丢掉了生意。

　　时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

　　忌质问

　　营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言：

　　1、您为什么不买？

　　2、您为什么对我们的产品有成见？

　　3、您凭什么讲这个产品不好？

　　4、您有什么理由说我们公司的售后服务不到位？

　　诸如此类等等，用质问或者审判的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

　　记住！假如您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　忌命令

　　营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口气与人交谈。

　　人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个营销员。

　　忌炫耀

　　与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地先容自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、自得忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收进等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和间隔。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，假如再您一而再再而三地炫耀自己的收进，对方就会感到，你向我倾销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

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