记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客眼前永远是他的一个服务职员。

　　忌直白

　　营销员要把握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，假如发现他在熟悉上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人眼前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

　　康德曾经说过：“对男人来讲，最大的欺侮莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的欺侮莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　忌批评

　　我们在与顾客沟通时，假如发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何题目，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要把握赞美的标准和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　忌专业

　　在销售产品时，一定不要用专业术语，由于各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但假如客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

　　忌独白

　　与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收进、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。

　　假如自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不尽、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己畅快淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

　　在此我要说，在与客户沟通时，假如你的谈话时间即是或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

　　忌冷谈

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

　　俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共叫。

　　在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

　　忌生硬

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