不论对错与好坏，我们来谈谈得失。首先是被尊为上帝的顾客，得到的是：顾客要倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，实现你不切实际的愿看！顾客是上帝的背面是说：顾客不是人；由于上帝不是人是神！这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹！由于没有任何一个奉行这个信条的人反思过，我自己也是一个顾客。

　　有了这个奇迹的存在，企业就失往了营销的目标。销售职员变得不知所措，你让他们天天往接触客户，每一次接触都是让他们往见上帝，这确实怪不得他们，无论你如何练习，根本就没有人愿意往见上帝！上帝是无处不在的，但事实是：世界上根本没有任何一种商品可以卖给全人类。

　　顾客的理论之所以复杂，唯一的原因就是戴了各种各样的眼镜往看顾客，解决的办法简单到可笑的程度——摘掉眼镜！当你摘掉眼镜直面顾客的时候，你就会发现，原来事实如此简单。突破所有关于顾客的理论，顾客就是一个普通人。顾客不是神圣万能的上帝，也不是生你养你的父母，顾客不是友谊地久天长的朋友，更不是朝三暮四的情人，顾客只是一个与你，与我一样的普通人，有经验也有困惑，有正确也有错误，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。顾客实在很轻易理解，也很轻易接触，关键在于你的心态，只要你把顾客当作普通人，你的营销就会挥洒自如，这道理很简单，你如何待人你就如何接物！

　　更重要的是，所有摘掉眼镜的企业都会发现，不但顾客很普通，自己原来也很普通，就算企业是500强，就算品牌屹立了100年，企业从顾客价值的角度，仍然是那么普通，每个企业本质上，只能给一部分特定的人群提供价值，只有这些人才是你的顾客。在顾客价值的领域，所有企业的顾客，都只能是特定的目标顾客，找到了他们，你在顾客价值领域就获得了最关键的突破。

　　TP2：商品价值点设计：

　　既然在顾客价值领域，所有企业都很普通，那也就是说：所有的商品都不够完美。每个不完美的商品，仍然可以畅销的唯一原因，就是这些商品都有自己的价值点。事实上，也就是所有的、关心你的商品的价值点的那群人，才是你的顾客。

　　每一个品类的商品，都会有很多的价值点，比如服装，设计师，品牌，款式，面料，颜色都是价值点。但你必须清醒的知道，没有任何一个商品，能在所有价值点上都占上风；没有一个消费者，会以同样的权重对待所有价值点。所以TP2的关键就是，正确定义你的每个商品的最突出的价值点。

　　商品价值点设计，就如同人生规划一样，你有100个缺点，你把它们全部改正了，你很可能还是一事无成，但你只有一个优点，比如绘画或者音乐，你把他发挥出来，你就可能成名成家。同样道理，商品价值点设计，不是一个把商品设计完美的过程，而是一个放大某个价值点的过程。

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